tópico Re: A7 II - steady shot com problemas na Câmaras α com lentes amovíveis

A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Thu, 30 Nov 2017 14:32:04 GMT

Boa tarde!

Comprei uma A7 II e desde 28/9/2017 que não a consigo utilizar na sua plenitude. Isto porque o steady shot não funciona correctamente. Consigo obter fotos mais nítidas sem ele ligado, o que pode parecer um contrasenso.

Após dois meses da sua compra, comecei-me a aperceber que a imagem tremia mais do que devia. Não tinha tido esse problema até então. Esse problema acontecia sempre que ligava o steady shot, com qualquer objectiva que colocasse na câmara. Utilizo duas objectivas manuais, Zeiss, montagem CY, com um adaptador sem contactos electrónicos. Ao retirar a objectiva, carregando no botão do obturador até meio, o sensor, mesmo com a câmara em cima de uma mesa, treme como se estivesse a receber informação que a câmara estava em movimento.

Na primeira intervenção no centro de reparação autorizado Sony, o problema não ficou resolvido, pois a imagem continua a tremer. Na segunda intervenção, o mesmo resultado. À terceira, o centro reparador enviou a câmara para a Sony, onde está desde 14/11/2017. Contactei a Sony, que não tem uma resposta concreta sobre o problema, o que indicia que não faz a mínima ideia do que se passa.

Alguém já teve alguma experiência do género?

Obrigado.

Re: A7 II - steady shot com problemas

David_San — Sat, 02 Dec 2017 10:34:23 GMT

Olá, @JMalaquias.

Lamentamos o que se passa com a sua A7 II. Entendemos a sua frustração.
Estamos a tentar encontrar uma solução ou resposta adequada à sua situação.

Obrigado pela preferência e bons disparos.

Até já,

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Sat, 02 Dec 2017 20:59:40 GMT

@David_San, obrigado pela atenção.

Até já.

Re: A7 II - steady shot com problemas

Joao_C — Mon, 04 Dec 2017 11:12:55 GMT

Olá @JMalaquias,

Estamos ainda a tentar perceber qual poderá ser o problema!
Na verdade, o Steady Shot consegue compensar apenas alguns f-stops (não sempre) e pode haver algumas situações em que a velocidade do obturador é tal - demasiado longa - que as imagens fiquem ligeiramente tremidas.
Também usando a câmara com tripé e ao mesmo tempo o steady shot activado poderão surgir imagens menos nítidas.

Consegues dar aqui mais alguns exemplos concretos de situações (e fotos/resultados, se possível) em que surge o problema?

Obrigado!

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Mon, 04 Dec 2017 14:10:10 GMT

Olá @Joao_C

Na verdade, ainda não tive a câmara na minha mão tempo suficiente sequer para fotografar em tripé 😞 Costumo utilizá-la sem recurso a tripé. O Steady Shot permitia-me "abusar" do tempo de exposição, ao início, mas não estamos a falar sequer de 1/2 segundo. Numa situação de pouca luz, fotografei a 1/8 ou 1/16 (com 50mm), não puxando o ISO e os resultados eram bons ao início. Cheguei a fazer vídeo também, sem tripé, e as imagens saíam impecáveis!

Passados uns 2 meses, comecei a reparar que, parado e sem tripé, a imagem no EVF tremia. Não havia motivo para tremer, pois não havia assim tanto movimento da minha parte, nem tão brusco. Fiz tudo o que o apoio me sugeriu por mail (aliás, já o tinha feito quando vos contactei) e, visto que não havia mais nada a fazer, entreguei a câmara no vosso reparador. E aqui estou, há mais de 2 meses à espera de utilizar a minha câmara, que está paga.

Como é óbvio, não ia fotografar com o Steady Shot ligado, quando sabia que havia um problema. Então andei com ele desligado e "abusava" um pouco mais do ISO. Em algumas das filmagens, por esquecimento, não o desliguei, daí ter ficado com alguns momentos "estragados".A única coisa que tenho são clips de vídeo, feitos antes e depois do problema começar a ser notado.

O problema neste momento, é o facto da câmara não estar conforme, eu continuar sem ela e sem o dinheiro. Será que a Sony não tem mais "ferramentas" à sua disposição para resolver o problema ao cliente (eu)? Já disse na troca de mails que tive com o apoio ao cliente que preferia ter a minha câmara de volta reparada. Mas, neste momento, estou por tudo! E sei que tenho direito (depois de tudo o que já se passou e do tempo já decorrido) a que me enviem uma nova e tenho sido paciente, mas estamos a ultrapassar todos os timings que considero razoáveis.

Por favor, ajudem-me a resolver o problema!

Obrigado.

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Mon, 04 Dec 2017 14:50:49 GMT

@Joao_C,

Estou disponível para falar com o técnico que tiver a minha câmara, telefonicamente, para ver se consigo passar melhor a mensagem. Uma coisa é escrever, outra é demonstrar

Vamos ver se consigo reformular: com o steady shot ligado, a imagem que vejo no EVF treme. Não treme numa única direcção, nem com movimentos constantes. Como dizem os americanos, a imagem fica jittery.

O array do Steady Shot funciona, já foi substituído 2 vezes, e a prova disso é que o sensor mexe. Mas a câmara continua a receber informação sobre movimento que não existe. Não percebo nada de electrónica, mas para funcionar, o Steady Shot deve ter um acelerómetro ou um giroscópio. Será daí?

Obrigado

Re: A7 II - steady shot com problemas

Joao_C — Tue, 05 Dec 2017 12:39:06 GMT

Olá @JMalaquias,

Obrigado por expores aqui com mais detalhes as informações, nomeadamente o estado actual da situação, que lamentamos.
De facto é um problema técnico tão específico, complicado de diagnosticar, que a ajuda aqui no forum fica um pouco limitada Só podemos aventar hipóteses (tenho a certeza que também a Assistência e o reparador as consideram) ou encontrar semelhanças com outros casos, para quem teve eventualmente uma má experiência com o steady shot.

O que fiz há instantes foi remeter internamente o teu post e descrições para a Sony, a fim de que possamos ver o que se passa no teu caso e com a Assistência técnica prestada. Dei conta da tua grande insatisfação, que é mais do compreensível.
Lamento mais uma vez que os serviços de suporte não tenham conseguido até ao momento resolver o problema, mas creio que com este reforço terás notícias o mais breve possível.

Oxalá a situação se resolva e continues a usar a tua A7 II e outros produtos Sony, nas melhores condições!

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Tue, 05 Dec 2017 13:09:30 GMT

Olá @Joao_C!

Compreendo que tecnicamente, é difícil detectar o problema. É de facto uma situação complicada de explicar, muito mais à distância.

Fiz várias pesquisas antes de partilhar esta experiência menos boa e, aparentemente, parece quase caso isolado, o que torna a explicação do problema ainda mais complexa.

Resta-me agradecer o empenho que tem tido e o feedback prestado.

Fico a aguardar um contacto da Sony.

Obrigado

Re: A7 II - steady shot com problemas

joseramosphoto — Wed, 06 Dec 2017 20:17:58 GMT

Olá!

Na pesquisa que fiz também não encontrei qualquer informação. Lamento que o problema não tenha sido resolvido logo no primeiro envio para reparação na Sony. Parece-me que existe defeito de fabrico em algum dos componentes do steadyshot, pelo que espero que a máquina seja substituída.

Boa sorte!

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Thu, 07 Dec 2017 14:14:34 GMT

@joseramosphoto,

Obrigado pelo interesse.

Também não vejo nenhuma solução que não passe pela substituição.

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Mon, 11 Dec 2017 09:50:52 GMT

@Joao_C @David_San,

Será que me vão contactar em breve?

Faz um mês na próxima 5ª feira que a câmara está para a Sony...

A quem posso dirigir uma reclamação formal e o pedido de substituição da câmara? Parece que, pelo tempo decorrido, a minha não irá ser reparada, o que lamento Também lamento esta ausência de resposta.

Enviem-me uma A7 II ou uma A7R II nova com urgência p.f.

Estou a ficar desesperado com esta vossa assistência...

Re: A7 II - steady shot com problemas

Joao_C — Tue, 12 Dec 2017 10:14:22 GMT

Olá @JMalaquias,

Compreendemos a insatisfação, um mês de espera é de facto muito.
Como disse, as questões colocadas e a insatisfação foram comunicadas à Assistência Técnica / Sony, é aquilo que podemos fazer a partir deste forum no sentido de acelerar o processo. Tenho a certeza que isso dará resultados em breve! Tudo depende também do centro de reparação e é natural que este demore uns dias a fechar o processo para dar resposta definitiva e entrar em contacto contigo.

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Wed, 13 Dec 2017 21:26:31 GMT

@Joao_C

Para actualizar a informação do post...

Após contacto com o apoio ao cliente, por mail, fui informado que a câmara foi enviada para o centro europeu de reparações e que se prevê a sua entrega amanhã dia 14 ou 15 (mesmo a fazer os 30 dias).

Não me informaram se foi reparada e o que foi alvo de reparação.

Espero que não haja mais nada a reportar que a total reparação definitiva do equipamento.

Qualquer que seja o resultado desta saga kafkiana, colocarei a comunidade ao corrente.

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Thu, 14 Dec 2017 20:27:10 GMT

Olá @Joao_C e @David_San!

Fui buscar hoje a minha câmara ao reparador autorizado.

Testei lá e parecia tudo bem. Não testei exaustivamente. Parecia bem e vim embora para casa todo contente.

Quando chego a casa e me ponho a configurar a câmara como tinha (botões C1, C2, C3, definições de qualidade de imagem, informação que quero no LCD, etc...) o problema surge de novo. Está exactamente igual!

A guia de entrega veio com o código de reparação 125361.

Não estou sequer a duvidar que a reparação tenha sido feita, mas a câmara não tem solução.

E, neste momento, também já não pretendo a reparação. Pretendo a substituição por um equipamento novo.

Já fui muito tolerante com a Sony. Vai fazer 3 meses que eu não uso a minha câmara.

Para mais, está esgotado o prazo legal que a Sony dispunha para reparar a câmara.

Estou bastante desapontado com tudo isto.

Re: A7 II - steady shot com problemas

Lupa65 — Fri, 15 Dec 2017 12:42:38 GMT

Olá @JMalaquias, qual a lente que está a usar?

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Fri, 15 Dec 2017 14:22:11 GMT

Olá @Lupa65,

O problema existe com e sem objectiva montada.

É uma zeiss 50mm 1.4, mount CY, montada com adaptador sem contactos electrónicos.

A câmara não "sabe" que tem objectiva.

Re: A7 II - steady shot com problemas

Lupa65 — Mon, 18 Dec 2017 18:41:45 GMT

Olá @JMalaquias,

Uma vez que a lente não comunica com a camara, a mesma não sabe qual a distancia focal da lente que está a usar.

Nesse caso defeni-o manualmente a distancia focal do steadyshot para 50mm ?

Re: A7 II - steady shot com problemas

JMalaquias — Mon, 18 Dec 2017 20:10:42 GMT

Olá @Lupa65,

Obrigado pelo interesse. Sim, já tentei tudo.

A câmara já foi 3 vezes a reparar. Da última vez (o que indicia a minha boa fé neste processo todo) foi a objectiva e tudo, a ver se a Sony descobria qual é o problema.

Neste ponto e com a ausência de resposta ou satisfação aqui e no apoio ao cliente, penso que já está toda a gente convencida que tive azar com a câmara.

Não me parecem convencidos é que vão ter de me enviar uma nova... Vou aguardar +1 ou 2 dias. Vou dar tempo +que suficiente para poderem ler os mails, ver o vídeo e ler as mensagens que já aqui deixei.

Afinal de contas sempre fui paciente e dei todo o tempo e oportunidades que me aconselharam...

Re: A7 II - steady shot com problemas

Joao_C — Tue, 19 Dec 2017 10:18:02 GMT

Olá @JMalaquias,

Obrigado pelo feedback recente e pelas más notícias sobre a câmara...
Transmiti no final da semana passada o caso à Sony EU que está a investigar junto do centro de reparação o que se passou, uma vez que persiste o problema; o link com video também seguiu.
É natural que demore alguns dias até isso surtir efeito e receberes algum contacto (o mais provável) e/ou comunicarmos aqui algum tipo de resultado dessa averiguação.
Infelizmente neste forum online não podemos fazer mais, apenas encaminhar a situação, como fiz, e claro, receberes conselhos de outros utilizadores desta comunidade.
Lamento que a tua experiência seja esta, claramente não a experiência comum de um cliente Sony e é essencial que um caso assim, ainda que incomum, não se repita mais.
Acredita que pela nossa parte temos feito tudo ao nosso alcance! Espero que haja (boas) notícias em breve.