discussione Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza in Televisori

Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Fri, 04 Feb 2022 19:32:11 GMT

Sale a tutti.

Circa due settimane fa ho mandato la tv in assistenza per la presenza di macchie nere sul pannello, a mio parere polvere e non pixel come mi era stato suggerito in questa discussione https://community.sony.it/t5/televisori/strana-macchia-sullo-schermo-kd49xe8096/td-p/3798361 ed effettivamente mi è stato detto che è stata effettuata la pulizia del pannello e la tv adesso è fortunatamente pulita.

Tuttavia ho riscontrato un problema quando cerco di attivare il comando microfono dal telecomando o anche il pulsante su schermo nella home. Praticamente è come se non mi sentisse.

Ho provato di tutto, anche le soluzioni presenti in questo forum.

Sostituito le pile, disconnesso e riconnesso il telecomando alla tv, pulita la cash, fatti diversi riavvii. Nulla da fare, continua a non sentire.

Da ciò che ho intuito quando la tv resta spenta per diverso tempo (nel mio caso era addirittura scollegata dalla corrente elettrica presso il centro assistenza) è come se perdesse alcune informazioni. Non posso installare alexa sulla mia tv. A questo punto cosa posso fare?

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

sonysta — Fri, 04 Feb 2022 19:37:36 GMT

@balinor88

Mi pare ovvio! Se prima tutto funzionava e ora dopo l'intervento dell'assistenza non funziona più devi sentire loro.Eventualmente se non lo hai gia fatto prova un reset alle impostazioni di fabbrica ( reset NON riavvio) staccando tutto e lasciando collegato solo il cavo di alimentazione.

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Fri, 04 Feb 2022 21:09:58 GMT

il telecomando non lo hanno portato via e nemmeno l'alimentatore, con tutto il rispetto non credo sia un danno creato a seguito di una manomissione o danneggiamento di qualcosa, sembra più un bug come dicono in questa discussione

https://community.sony.it/t5/televisori/il-telecomando-non-risponde-ai-comandi-vocali/td-p/2686874

Vorrei tenermi il reset di fabbrica come ultima spiaggia.

Aggiungo inoltre che non si illumina il led sopra il tasto del microfono, accade solo quando faccio la procedura di riconoscimento vocale (premendo assieme al tasto vol - )

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Marino.Manolo — Fri, 04 Feb 2022 21:19:45 GMT

Son quelle mie prove strane che...

D'accordo, il LED dovrebbe illuminarsi, ma puoi collegare il TV ad una rete diversa come quella che crei con uno Smartphone?

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Fri, 04 Feb 2022 21:41:32 GMT

provo a connettere la tv alla rete del cellulare

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sonysta — Fri, 04 Feb 2022 23:31:33 GMT

@balinor88

Ma allora il difetto era presente anche prima dell'assisistenza? Perche da come l'hai spiegato sembrava si fosse presentato solo dopo.

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balinor88 — Sat, 05 Feb 2022 14:17:32 GMT

ho aggiunto questo dettaglio perchè pensavo potesse essere utile farlo sapere visto quello che dicono in questa discussione

https://community.sony.it/t5/televisori/il-telecomando-non-risponde-ai-comandi-vocali/td-p/2686874

ovvero che il problema si presenta quando la tv resta spenta per diverso tempo.

nel mio caso avendola scollegata dalla corrente elettrica è rimasta presso un centro assistenza per una decina di giorni, immagino scollegata (perchè il mio problema era la pulizia del pannello).

Da ciò che dicono il problema si manifesta proprio quando avviene questo spegnimento prolungato. Chiaramente il problema prima non si manifestava, ne ho toccato il telecomando in questo periodo essendo rimasto a casa.

Il telecomando funziona normalmente, non va soltanto il tasto microfono (non va nemmeno il led), a volte appare su schermo la barra di google assistant, altre volte no. E non va il microfono nemmeno quando vado sullo schermo a premere il tasto google o microfono per fare la ricerca, nel senso che la barra si apre ma è come se non sentisse.

Aggiungo un'altra cosa che può essere utile: quando hanno riportato la tv, dopo averla montata abbiamo provato chiaramente se fosse tutto in regola e ho aperto youtube cercando un video di schermo bianco come avevo fatto la volta precedente per controllare che le macchie nere fossero sparite. Per velocizzare sono andato su ricerca e ho premuto sul tasto microfono sullo schermo pronto a dire "schermo bianco". Subito dopo è apparsa una striscia di avviso "controllare le impostazioni...", al che ho pensato che avessero scollegato il telecomando per usarne uno loro presso il centro assistenza.

Oggi quando torno a casa proverò a fare quello che ha detto @Marino.Manolo

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balinor88 — Sat, 05 Feb 2022 14:22:41 GMT

@Marino.Manoloanche con una linea differente (hotspot cellulare) il problema persiste.

2 cose che ho notato:

il led microfono si accende soltanto se sullo schermo vado a cliccare sull'apposito tasto google assistant, senza che riesca a sentirmi purtroppo. Oppure quando cerco di fare la procedura di accoppiamento. In tutte le altre situazioni non si accende, ne da vicino ne da lontano. Questo non è strano secondo voi? da un punto di vista tecnico il led non dovrebbe sempre accendersi oppure non si accende in determinati casi?

altra cosa, sembra che il telecomando si disconetta dal bluetooth. non saprei dirvi se questo accadeva anche prima o non è importante, fatto sta che quando si vanno a visualizzare i dispositivi collegati e si seleziona il telecomando, subito dopo tra le varie opzioni la prima è proprio "connetti" e per riuscire nuovamente a connetterlo devo praticamente incollarmi al televisore altrimenti non ci riesce.

Da ignorante quindi ipotizzo un malfunzionamento dal punto di vista del telecomando e o del televisore come trasmissione bluetooth, è sensato come ragionamento? Qualcuno più esperto cosa ne pensa?

è possibile collegare dispositivi bluetooth per verificare se è la tv ad avere un problema o il telecomando? Ho tentato con gli auricolari del cellulare ma non riesce, ho letto che non è possibile farlo. Cosa potrei collegare?

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

LuisaM — Sat, 05 Feb 2022 17:14:19 GMT

Keyboard ?

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Marino.Manolo — Sat, 05 Feb 2022 17:17:19 GMT

Puoi provare, ma senza che stai a diventare matto, anche se non ti piace l'idea, ripristina.

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Sat, 05 Feb 2022 19:47:55 GMT

una cosa del genere può andare bene? pensavo di prenderla già da prima, a volte può fare comodo soprattutto per le password

https://www.amazon.it/Rii-Mini-Wireless-Layout-Italiano/dp/B00SKI1FJY/ref=cm_cr_arp_d_product_top?ie=UTF8

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

Marino.Manolo — Sat, 05 Feb 2022 20:58:57 GMT

Cioè tu comperi una Tastiera, che probabilmente restituirai, per provare il Bluetooth perché non vuoi ripristinare...

Non chiedere se va bene quando la risposta su come procedere l'hai avuta, se fai di testa tua puoi fare tutto il resto di testa tua... 🤗

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Sat, 05 Feb 2022 20:06:44 GMT

hai effettivamente ragione, sono solo terrorizzato dal ripristino, non vorrei avere ulteriori problemi e acquistare una tastiera che non userei mai o quasi non è una grande idea...

Domani faccio sto tentativo, farò qualche screen per ricordare le impostazioni e altro. 🤞

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Sun, 06 Feb 2022 12:10:15 GMT

come temevo anche dopo il reset ai dati di fabbrica la situazione non si è risolta purtroppo. Ho notato poi che il telecomando viene rilevato e funziona anche come dispositivo solo quando è estremamente vicino alla tv (pochi cm). Questo mi fa pensare che il problema sia o nel telecomando o nella tv, e quì il problema è grave a mio parere perchè temo che l'assistenza abbia toccato qualcosa quando ha pulito il pannello. Cosa mi consigliate di fare a questo punto?

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

Marino.Manolo — Sun, 06 Feb 2022 12:16:44 GMT

È davvero strano, capirei se non funzionasse del tutto ma tant'è...

Cosa fare? L'unica possibile, e considera che il ripristino lo avrebbero tentato loro, ricontatta l'Assistenza che si è occupata del TV.

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Sun, 06 Feb 2022 14:53:02 GMT

maledizione...

questa assistenza attivata con l'assicurazione unieuro arriva da saronno e io abito in provincia di sondrio, è stato un disastro organizzare gli appuntamenti già mi sento male a dovergli nuovamente affidare la tv e sperare non facciano altri danni.

Logicamente è la cosa giusta da fare, contattarli e fargli riparare una cosa che prima del loro intervento funzionava, ma la fiducia verso questo centro assistenza non c'è e quindi non è così facile.

Oggi comunque dopo il reset non va più nemmeno google assistant se lo attivo sul telecomando di google home dallo smartphone, il che mi fa pensare quasi con assoluta certezza che ci sia qualcosa che non va nella ricezione dei vocali nella tv e non nel telecomando come pensavo in un primo momento. La placchetta sopra la scritta SONY poi al tatto non sembra stabile ma un po' ballerina.

Allego qualche foto, magari qualcuno ha avuto il mio stesso problema.

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

Marino.Manolo — Sun, 06 Feb 2022 14:55:14 GMT

Potrebbe anche essere che ti stai perdendo in un bicchiere d'acqua...

Non dico che non abbiano creato un problema in Assistenza, ma le attuali "noie" non saranno causate dalla rete o dal Bluetooth?

Già che hai ripristinato, ripristina ancora con i tasti sul TV, questo riscrive completamente il Sistema.

Sicuro di aver riconfigurato tutto?

A volte con il "nervoso" per l'accaduto si tralascia qualcosa...

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Sun, 06 Feb 2022 14:58:36 GMT

Che intendi con "ripristina ancora con i tasti sul tv".

Cosa devo riconfigurare? ho nuovamente eseguito la procedura di accoppiamento del telecomando ma dimmi se c'è qualcosa che mi è sfuggita

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

Marino.Manolo — Sun, 06 Feb 2022 15:12:49 GMT

È solo un ulteriore tentativo, tanto in Assistenza come ti ho scritto proverebbero comunque:

https://www.sony.it/electronics/support/articles/00159906

Rif.: Comando vocale non funziona più dopo riparazione tv in assistenza

balinor88 — Sun, 06 Feb 2022 15:47:11 GMT

Grazie @Marino.Manolo farò anche questo tentativo, ma sono molto pessimista