discussione Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA in Televisori

ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Lucacarlo.desalve — Fri, 18 Nov 2016 17:44:22 GMT

Salve,

tre settimane fà ho comprato un TV KDL-43wd758, da qualche giorno ogni tanto dà il messaggio: assenza segnale controllare antenna e qualunque cosa fai non và; premetto che internet e netflix funzionano.

L'antennista dopo tutti i controlli possibili e immaginabili ha cambiato antenna, cavi e quant'altro ma ancora dà il problema; la cosa strana è che togliendo corrente dal muro e reinserendo la spina, riprende a funzionare tutto correttamente; poi però spegni la tv e il giorno dopo lo fà ancora.

La versione firmware è aggiornata, ho anche fatto il ripristino di fabbrica.

Siccome sono molto dispiaciuto della cosa, prima di portarlo in assistenza (ormai non lo cambiano più) vorrei sapere se qualcuno ha avuto lo stesso problema;

al telefono un operatore sony mi ha detto che non sono il primo a chiamare per questa cosa.

Grazie per eventuali info utili.

Luca

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Marino.Manolo — Fri, 18 Nov 2016 17:51:03 GMT

Ciao,

le soluzioni dell'operatore?

Manolo

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Lucacarlo.desalve — Fri, 18 Nov 2016 18:06:58 GMT

ciao Manolo,

aggiornare firmware, ripristino info di fabbrico e alla fine portarlo in assistenza...

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Marino.Manolo — Fri, 18 Nov 2016 18:48:55 GMT

Il fatto che "togliendo corrente e ridandogliela" lo faccia funzionare correttamente mi farebbe pensare anche all'alimentatore, nonostante il resto non abbia problemi.

Certo che verificarlo non è semplice perché il problema non è comodo da riprodurre se portato dal venditore (se non acquistato online) e nemmeno lo è farsi prestare un alimentatore per provare.

Manolo

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Lucacarlo.desalve — Fri, 18 Nov 2016 18:56:17 GMT

esatto,

ho pensato anche io all' alimentatore;

non pensi anche che potrebbe sfarfallare qualcosa nella scheda madre? dove arrivano i circuiti della presa dell' antenna?

Grazie per le risposte

Luca

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Marino.Manolo — Fri, 18 Nov 2016 18:59:33 GMT

Si possibile (se con sfarfallare intendi "problemi").

Solo che "siamo al punto di partenza"... Senza poter provare almeno un alimentatore diverso non resta comunque che l'assistenza.

Manolo

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Lucacarlo.desalve — Fri, 18 Nov 2016 19:37:07 GMT

infatti...

lunedì lo lascio al centro Sony.

Grazie per le risposte

buona serata

Luca

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Lucacarlo.desalve — Wed, 30 Nov 2016 07:05:31 GMT

Ciao, alla sony nessuno sembra volermi risolvere il problema; il centro assistenza mi ha ridato la tv dicendo che a loro non dà problemi, mediaworld non me lo cambia perche è passato un mese ed io ho sempre gli stessi problemi: assenza segnale, canali che non cambiano e poi mentre vedo netfilx si sente in sottofondo a

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Marino.Manolo — Wed, 30 Nov 2016 08:51:47 GMT

@Lucacarlo.desalve perdonami, ma è uno "stallo" non da poco, se in assistenza non hanno riscontrato problemi occorre prendere anche in considerazione che il TV non ne abbia e che sia altro a creargli "noie"...

Ovvio che se mi domandi "cosa?" posso solo risponderti con ipotesi ma non penso che in assistenza abbiano avuto interesse a "non trovare il problema", se a loro non si è effettivamente presentato...

Manolo

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Lucacarlo.desalve — Wed, 30 Nov 2016 16:21:07 GMT

Lo sai cosa c'è Manolo? Fondamentalmente trovo tutto ridicolo:

io sono un cliente e prima di questa esperienza ritenevo Sony una società all' avanguardia con un customer care elevato.

Da oggi potrei recensionare in maniera totalmente negativa la Sony su tutte le riviste che leggo e onestamente non credo faccia bene di questi tempi avere feedback negativi.

Ma ti pare possibile tutto questo? Sembra che nessuno sia interessato a risolvere la cosa....Dalla serie " hai acquistato e pagato? Ora Ciao! "

Comunque lunedì mattina lo riporto in assistenza lasciandolo tutta la settimana dopo di chè (come consigliatomi dai colleghi) manderò raccomandata A/R alla Direzione generale Sony ed al responsabile del Customer Care.

Un mio collega dopo aver fatto ciò ha ottenuto il massimo dell' assistenza.

Luca

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Marino.Manolo — Wed, 30 Nov 2016 16:32:01 GMT

Avevo girato la discussione al Customer Care, ma il suggerimento in risposta, per casi simili, è stato quello di contattare l'assistenza, cosa che avevi già intenzione di fare e che hai fatto.

Io comprendo la situazione ma il vero problema è ciò che si pensa delle assistenze, se avessi portato il TV a casa mia senza che io riscontrassi il problema che hai tu?

Potrebbe anche trattarsi di un problema elettrico, qualsiasi cosa se altrove ciò che descrivi non avviene...

Per il suggerimento della Raccomandata, vedi tu, ma tieni presente che si tratta di azioni che comunque possono non ricevere la risposta che immagineresti.

Manolo

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Lucacarlo.desalve — Wed, 30 Nov 2016 16:34:48 GMT

in realtà la raccomandata è solo per far capire che ho bisogno veramente di assistenza, che sono un semplice impiegato che fà comunque dei sacrifici per comprare una TV cosi...

Luca

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Marino.Manolo — Wed, 30 Nov 2016 17:27:14 GMT

Hai preso una giornata in cui non ho modo di contattare il Customer Care e chi se ne occuperebbe non è raggiungibile causa lavoro, ho inviato la discussione a Sony ed ovviamente mi hanno confermato che "non verrai abbandonato", solo occorre del tempo per poter gestire la questione.

Manolo

Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Lucacarlo.desalve — Wed, 30 Nov 2016 17:54:23 GMT

grazie Manolo...

tuttavia domani porterò la Tv da mio padre che abita a 5 km, la lascio 2/3 gg e vediamo.

Luca

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Marino.Manolo — Wed, 30 Nov 2016 17:56:08 GMT

D'accordo, allora ci aggiorniamo non appena abbiamo novità.

Manolo

Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Lucacarlo.desalve — Wed, 30 Nov 2016 18:08:44 GMT

si grazie

buona serata

luca

Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Marino.Manolo — Thu, 01 Dec 2016 13:53:05 GMT

Ciao @Lucacarlo.desalve,

il Customer Care dovrebbe averti contattato, o lo farà, resta comunque interessante la prova del TV a casa di tuo padre, fai sapere come il tutto evolve...

Manolo

Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Lucacarlo.desalve — Thu, 01 Dec 2016 16:36:25 GMT

Infatti mi hanno chiamato, grazie...

ora vediamo fino a domenica se ci sono problemi

ciao

luca

Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Lucacarlo.desalve — Sat, 03 Dec 2016 21:51:40 GMT

Buonasera Manolo,

finalmente siamo sicuri che non è l'antenna; proprio oggi, dopo 3 gg a casa di mio padre, la Tv ha dato gli stessi problemi; lunedi la consegno al centro assistenza sony.

Rif.: ASSENZA SEGNALE CONTROLLARE ANTENNA

Lucacarlo.desalve — Thu, 08 Dec 2016 15:27:38 GMT

Buonasera Manolo,

il centro di assistenza domani mi ridarà il televisore...hanno detto che da loro non fà problemi, ma io só che il televisore non funziona; in quanto a casa di mio padre ha dato gli stessi identici problemi;

tirate le somme credo veramente nell' inefficienza dell'azienda sony e dei suoi centri di assistenza; dovró chiedere i danni visto che il prodotto pagato con soldi duramente guadagnati NON FUNZIONA.

Il centro di assistenza forse doveva chiamare il customer care e dire: risolviamo il problema del cliente! Se il Tv non funziona VA CAMBIATO, indipendentemente da tutto; io sono un cliente che viene preso in giro da un mese!

Tutti questi giri, mail, tempo e benziana ,,PER NIENTE.

ti ringrazio comunque percil tuo tempo, ora dovrò muovermi diversamente

Luca