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Buongiorno a tutti, e spero vivamente che qualcuno di Sony mi risponda in modo esaustivo in quanto il mio stato di frustazione è indescrivibile.
Qui di seguito cercherò di fare una breve cronistoria di quello che definirei una vera e propria odissea!
Il 2 ottobre 2010 ho acquistato presso il centro Saturn di Verano Brianza (MI) un computer portatile Sony Vaio modello VPCF12M1E/H serial number 27529352-5000416. Il dispositivo poco tempo dopo presentava un problema di alimentazione ovvero: con l'alimentazione della corrente elettrica collegato al computer sia la spia sul PC che indica lo stato di carica che l'icona di notifica di windows 7 cambia continuamente stato da con alimentazione di rete a alimentazione a batteria (come se in continuazione continuassi a mettere e togliere la spina dalla presa di corrente).
Il computer successivamente (22 ottobre 2010) durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho chiamato il servizio assistenza, ho esposto il problema riscontrato, e ho spedito il pc come da procedura illustratami dall'operatore. Il computer mi è stato riconsegnato dopo circa 5 giorni, si accendeva normalmente ma presentava lo stesso problema di alimentazione. Ho contattato nuovamente il centro assistenza esponendo il problema all'operatore il quale piuttosto seccato mi informava che il tale comportamento del PC era normale. Con qualche dubbio mi sono auto convinto.
Purtroppo però il 15.01.2011 il computer sempre durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho quindi chiamato sempre il centro assistenza, spiegato il problema all'operatore, spedito il pc come da procedura. Ho allegato inoltre assieme al computer anche un documento redatto da me dove ho scritto sia in lingua italiana che inglese e corredato da illustrazioni il problema che affligge il dispositivo. (oserei dire quasi una spiegazione a prova di idiota!!!)
Venerdì 21.01.2011 una signora molto gentile mi ha contattato dicendomi che la riparazione avrebbe subito dei ritardi inaspettati. Ho riferito alla signora che non era un problema il ritardo purché il computer mi fosse restituito finalmente funzionante e senza difetti.
Il 26.01.2011 ho ricevuto il pc ma CON MIA GRANDE SORPRESA E DELUSIONE non solo ho constatato che il problema si ripresenta nuovamente ma addirittura il tasto per l'attivazione del wifi NON FUNZIONA!!!
Ho scritto nuovamente una mail al centro assistenza allegando addirittura dei filmati che evidenziavano i problemi e lunedì 31.01.2011 ho spedito per la TERZA volta il pc in assistenza.
Oggi (03.02.2011) non avendo ancora notizie relative alla riparazione ho contattato il centro assistenza e mi è stato riferito che devo pagare 450 Euro per la riparazione del tasto wifi.
LA PROFESSIONALTA' E COMPETENZA DEGLI OPERATORI E DEI TECNICI SONY VAIO è SCANDALOSA!!!
Esporre i problemi e richiedere delucidazioni quando dall'altra parte del telefono ci sono persone che rispondo con frasi fatte e imparate a memoria senza alcuna competenza è altamente FRUSTANTE!!Durante una chiamata dove spiegavo il problema del tasto del wifi mi è stato suggerito di avviare il pc in modalità provvisoria perchè il problema poteva essere l'antivirus. ASSURDO!!!!
Spero vivamente che questo ennesimo messaggio non sia l'ennesimo messaggio "a vuoto" e che qualcuno di Sony mi possa contattare e risolvere il problema.
Come già scritto nelle svariate email se non si arriva ad una soluzione intraprenderò azioni legali!!!
Da male in peggio nessuno sa dirmi nulla, siamo proprio messi male ecomunque da parte mia la sony puo' smettere di fare gli oggetti visto l'affidabilità della sua assistenza ;(
Bè ho chiamato qualche tecnico preso da quel link che mi hai postato e con tutta franchezza sono peggio degli egiziani che mi hanno risposto con l'assistenza al numero indicato dalla sony.
Morale non comperate sony vaio che è una fregatura e questo è quello che sto scrivendo in alcuni forum specializzati e per conoscenza all'associazione consumatori.
Ed il bello è che la scienziata che viene pagata qui in questo forum rimane in silenzio e mi riferisco a biancaneve71... che professionalità! Se dovessi giudicare la Sony dal suo ramo italiano mamma mia dovrei defenestrare tutti i prodotti che ho acquistato sinora!
Aspetta però non fare di tutta un'erba un fascio, la moderatrice qui non è servita a nulla, ma io poi sono stato contattato dall'amministrazione tramite e-mail e ho risolto, davvero! I prodotti SONY sono ottimi siamo qui in Italia che non sappiamo gestire queste corporazioni! Non ti consiglio di giudicare i prodotti SONY da questo forum, almeno questo è il mio consiglio, :smileywink:!
Ma puoi spiegarmi come farmi contattare da qualcuno dell'amministrazione?
Ps: io non giudico nessuno è solo quello che sta succedendo a me che non va bene, sentirmi dire che è colpa mia se un pad si consuma dopo un mese non è carino, anche perchè al momento della vendita dovrebbero fare un test e chiederci se abbiamo le mani giuste per un portatile, scusami ma non lo trovo giusto, tra un'anno cosa avro' del mio pad? e poi se lo cambio e si consuma di nuovo e per giunta devo pagarlo io è come se pagassi un'affitto del mio portatile.
