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Buongiorno a tutti, e spero vivamente che qualcuno di Sony mi risponda in modo esaustivo in quanto il mio stato di frustazione è indescrivibile.
Qui di seguito cercherò di fare una breve cronistoria di quello che definirei una vera e propria odissea!
Il 2 ottobre 2010 ho acquistato presso il centro Saturn di Verano Brianza (MI) un computer portatile Sony Vaio modello VPCF12M1E/H serial number 27529352-5000416. Il dispositivo poco tempo dopo presentava un problema di alimentazione ovvero: con l'alimentazione della corrente elettrica collegato al computer sia la spia sul PC che indica lo stato di carica che l'icona di notifica di windows 7 cambia continuamente stato da con alimentazione di rete a alimentazione a batteria (come se in continuazione continuassi a mettere e togliere la spina dalla presa di corrente).
Il computer successivamente (22 ottobre 2010) durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho chiamato il servizio assistenza, ho esposto il problema riscontrato, e ho spedito il pc come da procedura illustratami dall'operatore. Il computer mi è stato riconsegnato dopo circa 5 giorni, si accendeva normalmente ma presentava lo stesso problema di alimentazione. Ho contattato nuovamente il centro assistenza esponendo il problema all'operatore il quale piuttosto seccato mi informava che il tale comportamento del PC era normale. Con qualche dubbio mi sono auto convinto.
Purtroppo però il 15.01.2011 il computer sempre durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho quindi chiamato sempre il centro assistenza, spiegato il problema all'operatore, spedito il pc come da procedura. Ho allegato inoltre assieme al computer anche un documento redatto da me dove ho scritto sia in lingua italiana che inglese e corredato da illustrazioni il problema che affligge il dispositivo. (oserei dire quasi una spiegazione a prova di idiota!!!)
Venerdì 21.01.2011 una signora molto gentile mi ha contattato dicendomi che la riparazione avrebbe subito dei ritardi inaspettati. Ho riferito alla signora che non era un problema il ritardo purché il computer mi fosse restituito finalmente funzionante e senza difetti.
Il 26.01.2011 ho ricevuto il pc ma CON MIA GRANDE SORPRESA E DELUSIONE non solo ho constatato che il problema si ripresenta nuovamente ma addirittura il tasto per l'attivazione del wifi NON FUNZIONA!!!
Ho scritto nuovamente una mail al centro assistenza allegando addirittura dei filmati che evidenziavano i problemi e lunedì 31.01.2011 ho spedito per la TERZA volta il pc in assistenza.
Oggi (03.02.2011) non avendo ancora notizie relative alla riparazione ho contattato il centro assistenza e mi è stato riferito che devo pagare 450 Euro per la riparazione del tasto wifi.
LA PROFESSIONALTA' E COMPETENZA DEGLI OPERATORI E DEI TECNICI SONY VAIO è SCANDALOSA!!!
Esporre i problemi e richiedere delucidazioni quando dall'altra parte del telefono ci sono persone che rispondo con frasi fatte e imparate a memoria senza alcuna competenza è altamente FRUSTANTE!!Durante una chiamata dove spiegavo il problema del tasto del wifi mi è stato suggerito di avviare il pc in modalità provvisoria perchè il problema poteva essere l'antivirus. ASSURDO!!!!
Spero vivamente che questo ennesimo messaggio non sia l'ennesimo messaggio "a vuoto" e che qualcuno di Sony mi possa contattare e risolvere il problema.
Come già scritto nelle svariate email se non si arriva ad una soluzione intraprenderò azioni legali!!!
Egregio Sig. Gori, La ringraziamo per la Sua email.
In merito alla Sua richiesta riguardante che il touchpad e' diventato lisco. Le porgiamo le nostre piu` sentite scuse per qualsia inconveniente a lei accaduto. La informiamo che il suo caso e' stato inoltrato al dipartimento di competenza che il quale ha determinato che si tratta di un danno fisico, non abbiamo la possibilita' di interferire nella decisione.
Nel caso ci fosse qualsiasi altra cosa che possiamo fare per aiutarLa, non esiti a farcelo sapere in quanto siamo sempre a Sua disposizione utilizzando tutte le risorse disponibili qui a VAIO. Le ricordiamo il nostro numero : 848 801 541 Orario di apertura: lunedì - venerdì 08:00-18:00 (tempo locale) prezzi IVA inclusa. I prezzi potrebbero subire variazioni ed essere aggiornati senza preavviso. Le tariffe telefoniche riportate sono valide per le chiamate effettuate da una linea fissa all'interno del paese stesso.
Cordiali saluti, Nadia SONY VAIO Link Support team
ottimo no?
davvero seri alla sony
questa è la mia risposta.....
Salve, io non so se avete letto bene la mia email e la descrizione accurata che ho fatto sul forum, credo proprio di no, un consumo cosi dopo meno di due mesi è dovuto ad un danno fisico provocato da me? Dunque mi state dicendo che io al posto delle dita uso una lima? Scusate ma io non ho capito proprio cosa intendete con danno fisico, ma voi credete che io uso il pad con un coltello? O con cosa? Comunque il fatto del consumo non è l’unica cosa che ho riscontrato, a momenti il puntatore è ingestibile va dove vuole lui e solo se io sposto il dito dalla parte consumata alla parte ruvida allora inizio a comandarlo di nuovo e poi per chiudere una pagina se non premo 2 o 3 volte sul tasto sinitro non riesco a chiuderla oppure devo pigiare con forza per farlo funzionare, ora non venitemi a dire come hanno fatto gli egiziani che è un virus perché non è vero.
Vorrei raccontarvi la mia esperienza con sony vaio; a gennaio ho acquistato su questo sito un vaio duo 13 nella sua configurazione massima per la modica cifra di euro 2000 scegliendo accuratamente ogni singolo componente; dopo circa sette giorni (fino ad allora lo avevo provato dentro casa con il wifi) decido di provare il modulo 4g; quando vado per inserire la sim noto che al centro della fessura dove dove inserire la microsim si vedevano delle lamelle metalliche, cosi, senza nemmeno provare ad inserire la sim telefono all'assistenza sony, la quale, gentilmente mi dice che probabilmente si trattava di un problema fisico, per cui mi suggeriva un loro centro di raccolta, il quale, a sua volta lo avrebbe spedito in un centro assistenza; cosi, il giorno dopo, notevomente seccato per il problema, porto il notebook al centro raccolta, dove il titolare mi dice che forse avrebbe potuto risolvere lui il problema evitandomi il trasferimento ed il tempo presso il centro assistenza; prende la mia microsim e la inserisce nel modulo, constata che non funziona (bella scoperta) e quindi mi dice che il notebokk deve nesessariamente essere trasferito al centro assistenza in Toscana; dopo piu di un mese lo stesso centro di raccolta mi contatta dicendomi che il centro assistenza aveva sentenziato che si trattava di un danneggiamento causato da me e che quindi non era coperto da garanzia per cui o pagavo 270 euro per la riparazione o pagavo 55 euro per il preventivo non accettato; ora, al di la' che io non avevo richiesto alcun preventivo poichè il notebook aveva pochi giorni di vita, ma soprattutto io non avevo mai inserito la sim nel modulo, cosa che invece aveva fatto il titolare del loro centro raccolta; l'ho fatto presente, ma non c'è stato verso; cosi', per riavere il notebook ho comunque accettato il preventivo, riservandomi di adire le vie legali; il mio avvocato ha scritto alla sony per chiedere la sostituzione del notebook; nel frattempo tramite email la sony mi risponde che comunque quel modello (acquistato un mese prima) era fuori produzione, poi mi contatta un responsabile per sapere come si erano svolti fatti; poi piu nulla; morale della favola, siamo a fine giugno, quindi, soono passati cinque mesi, il notebook non mi è piu tornato indietro (nonostante l'accettazione del preventivo) ed è ormai diventato anche obsoleto, inoltre mi ha risposto il loro legale insistendo sulla tesi che il danneggiamento è stato causato da me e che comunque il notebook mi verrà ridato appena avranno contezza della accettazione del preventivo; CARA SONY, IL PREVENTIVO E' STATO ACCETTATO 4 MESI FA, IL NOTEBOOK CE L'AVETE ANCORA VOI E ANCHE I MIEI DUEMILA EURO, AVETE FATTO UNA GRAN CONFUSIONE E CON ME AVETE CHIUSO; INOLTRE STO VALUTANDO DI VERIFICARE SE CI SONO GLI ESTREMI PER UNA DENUNCIA VISTO CHE VI SIETE APPROPRIATI DI UN OGGETTO NON VOSTRO; OVVIAMENTE VERRETE CITATI IN GIUDIZIO E VI FARO' ANCHE UNA GRAN BELLA PUBBLICITA'. RAGAZZI TENETE GLI OCCHI APERTI.....E NON ACQUISTATE SONY
