Добрый день.
Хочу обратить внимание сотрудников интернет-магазина «SONY» на следующие негативные моменты, которые были мною прочувствованы при онлайн заказе продуктов «SONY».
08.12.2012 г. оформил предзаказ на KDL-46HX853 + BDV-E490. Вопросов по сопровождению предзаказа не было, товар появился на складе магазина, был оформлен заказ под № 188517.
Зная, что представители большинства курьерских служб не любят находиться в ожидании, когда идет прием посылки, я специально позвонил в интернет-магазин «SONY» и уточнил информацию о моих правах и обязанностях в момент приемки груза. Мне сообщили, что я обязан проверить КОМПЛЕКТНОСТЬ и ВНЕШНИЙ ВИД вложения посылки в присутствии представителя курьерской компании, последний должен терпеливо дождаться окончании этого процесса. Курьерская компания мирового уровня – «DHL», а не нашенские криворукие курьеры, вопросов быть не должно.
Все началось замечательно. 17.12.2012 г. «DHL» прислало sms-сообщение о том, что доставка состоится с 9.00 до 18.00. Ближе к обеду приехал курьер, который заявил, что вот груз, осмотрите внешний вид коробок, ставьте подпись за полученный груз. На все мои возражения, что я буду осматривать внешний вид вложения обеих коробок, он заявил, что он торопится и может выделить на этот процесс не более 10-15 мин. Ну спасибо и за это! Я считаю, что это НЕ МНОГО за 3040,00 руб. стоимости доставки. 10-15 мин. явно не хватит для проверки внешнего вида TV и домашнего кинотеатра, в котором ~ 10 составных частей, каждая из которых упакована в отдельный пакет. Пришлось созваниваться с сотрудниками интернет-магазина «SONY» для повторного уточнения правил процедуры приемки посылки, может, что-либо уже изменилось? Оказалось, что нет, прежние правила в силе.
Но самое интересное началось в момент, когда я заканчивал проверку TV. Курьер заявил, что он больше не собирается ждать, что необходимо все обратно запаковать и вернуть ему обратно, он вернет груз в свой офис. Такого я не ожидал от именитой компании «DHL»! Пришлось поторопиться, закончить процесс приемки груза.
В момент оформления документов, курьер отказался оставить второй экземпляр накладной на передачу товара от интернет-маазина «SONY» получателю, заявив, что оба экземпляра остаются у него, а получателю выдается только счет-фактура и документы «DHL» на сопровождение груза. Я не стал спорить, вернул второй экземпляр накладной.
После повторного звонка, представитель интернет-магазина «SONY» сообщил, что это ошибка, второй экземпляр накладной должен быть возвращен получателю. Обещал дослать второй экземпляр отдельным письмом, разобраться с этим «происшествием» и перезвонить в течение 17.12.2012 г.
Звонка не поступило в течение 17.12.2012 г., надеюсь, что поступит сегодня – 18.12.2012 г.
Уважаемые представители интернет-магазина «SONY» и курьерской компании «DHL»!
Ну когда же закончится время совковой работы, мы УЖЕ живем в цивилизованное время, прошли времена, когда клиент был чем-то обязан компании, но оказывается, что это не так, продолжаешь и сейчас ощущать подобные анахронизмы на данном примере.
P.S. Общее время приемки посылки не заняло более 20-30 мин.
С уважением,
Николай
Нижний Новгород
8-951-9054546
