Hi @Milliway,
@Milliway schrieb:
Als Sony Einsteiger muss Chris erst mal mit den deutschen ServicePartner vorlieb nehmen, wegen der gewährten Garantie.
Da Chris Einsteiger ist und an Ende die Reparatur aus eigener Tasche bezahlen muss, gibt es auch keine Empfehlung.
sorry, ich lese hier ja gerne Deine immer wieder guten Tipps und Ratschläge, aber mit diesen beiden Aussagen liegst Du m. E. komplett daneben.
Ich fange mal mit der zweiten an: "Da Chris Einsteiger ist und an Ende die Reparatur aus eigener Tasche bezahlen muss...". Sorry, das ist absoluter Unsinn. Kaufe ich ein Gerät (Kamera, Waschmaschine, Auto, egal) bei einem Händler, und erweist sich, dass dieses Gerät einen Defekt hat, habe ich als Käufer (in Deutschland) einen Anspruch auf kostenlose (!) Behebung des Defekts (innerhalb bestimmter Fristen).
Unterschiede gibt es hierzulande hinsichtlich Garantie (vom Hersteller gegeben) und Gewährleistung (dem Händler/Verkäufer gesetzlich vorgeschrieben). Kosten darf es den Kunden innerhalb der vorgegebenen Fristen jedenfalls nichts. Unter Umständen kann man z.B. nach zweifachem vergeblichen Reparaturversuch auch komplett vom Kaufvertrag zurücktreten (das gehört zu "Gewährleistung"). Das geht natürlich nur gegenüber dem Verkäufer. Habe ich beispielsweise eine Sony-Kamera beim Händler "TolleKamera" gekauft, kann ich natürlich nicht Sony gegenüber vom Kaufvertrag zurücktreten, denn mit Sony habe ich in diesem Fall ja keinen Kaufvertrag abgeschlossen. Dem Verkäufer gegenüber ist der Rücktritt vom Kaufvertrag aber unter bestimmten Voraussetzungen möglich.
Die Herstellergarantie ist übrigens freiwillig. Was die abdeckt, kann man im Zweifelsfall in dem Dokument nachlesen, das normalerweise der Kamera beiliegt.
Wie dem auch sei, bei einem Defekt, so kurz nach dem Kauf, würde ich mich in jedem Fall an den Händler wenden, denn der könnte am schnellsten Abhilfe schaffen. Auch bei später auftretenden Fehlern (z. B. nicht mehr funktionierender Schalter) innerhalb der Garantiezeit würde ich mich zunächst immer an den Händler wenden. Interessanterweise habe ich in dieser Hinsicht gerade mit dem oft gescholtenen Online-Händler mit "A" am Anfang sehr positive Erfahrungen gemacht. Die haben mir, innerhalb der Garantiezeit, nach 18 Monaten einen Gasgrill wegen eines defekten Zündknopfs durch ein nagelneues unbenutztes Nachfolgemodell gratis ersetzt. Da kauft man bei dem Händler doch gerne wieder ein.
Nun zu Deinem ersten Satz: "Als Sony Einsteiger muss Chris erst mal mit den deutschen ServicePartner vorlieb nehmen, wegen der gewährten Garantie". Das ist ebenfalls Unsinn. Erstens bleibt der Verkäufer erster Ansprechpartner und zweitens ist es völlig unerheblich, ob man Einsteiger oder Super-Duper-Vollprofi ist. Es kann übrigens auch sein, dass sich die Garantie auf mehrere Staaten erstreckt. Aber, wie erwähnt, erster (!!!) Ansprechpartner ist und bleibt der Verkäufer und nicht der Hersteller des Produkts (es sei denn, man will sich das Leben unnötig schwer machen).
Viel wichtiger aber ist: Chris muss sich nicht mit einem Service-Partner herumschlagen. Wenn er die Kamera bei einem Händler gekauft hat, ist, ich wiederhole mich womöglich, sein erster Ansprechpartner der Händler, denn der ist auch derjenige, der im Zweifelsfall für die Gewährleistung eintreten muss. Wenn der Händler daran interessiert ist, auch zukünftig an Chris zu verkaufen, bietet er ihm gleich ein Ersatzgerät an. In diesem speziellen Fall (Cashback) ist das möglicherweise etwas komplizierter, aber sicherlich nicht unmöglich. Das kann aber auch nicht das Problem des Kunden sein.
Ein guter Händler löst so etwas für den Kunden völlig unkompliziert, ein schlechter Händler drückt das Problem dem Kunden aufs Auge und sei es mit fadenscheinigen Ausreden (der Karton sei genannt). Den Kunden mit einer womöglich wochenlangen Reparatur zu vertrösten ist ebenfalls kein guter Stil.
Was den Karton angeht: Ich bin zwar kein Rechtsanwalt, aber soweit ich weiß, kann ein beispielsweise entsorgter Karton kein Hinderungsgrund für die Rücknahme eines defekten Geräts sein. Auch die Cashback-Aktion dürfte nicht berührt sein. Wie denn auch? Cashback gilt nur bei funktionierenden Geräten? Mit Sicherheit nicht. Bei einem Umtausch der Kamera müsste m. E. im Zweifelsfall nur die Seriennummer der für die Aktion bereits registrierten Kamera durch die der neuen Kamera ersetzt werden. Da die Kamera offenbar bereits eine Woche nach Kauf ihren Dienst eingestellt hat, würde ich mir selbst darüber keinen Kopf machen. Letztlich ist das gerade in diesem Fall ein Problem des Händlers. Meine Meinung: Der "nette Herr" in dem Geschäft hatte nur keinen Bock, sich seinen Kopf darüber zu zerbrechen, wie er das Problem kundenfreundlich lösen könnte.
Ehrlich, was ist das für ein Händler, der einen Kunden, dessen Kamera bereits nach einer Woche defekt ist, mit einer Reparaturdauer von mindestens 5 Wochen vertrösten will? Den Hinweis auf die womöglich noch längere Dauer wegen nur eines Service-Centers kommentiere ich jetzt lieber nicht...
Grüße
darkframe
Wo kämen wir hin, wenn jeder sagte, wo kämen wir hin und keiner ginge, um zu sehen, wohin wir kämen, wenn wir gingen... (© by Kurt Marti)
