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Buongiorno a tutti, e spero vivamente che qualcuno di Sony mi risponda in modo esaustivo in quanto il mio stato di frustazione è indescrivibile.
Qui di seguito cercherò di fare una breve cronistoria di quello che definirei una vera e propria odissea!
Il 2 ottobre 2010 ho acquistato presso il centro Saturn di Verano Brianza (MI) un computer portatile Sony Vaio modello VPCF12M1E/H serial number 27529352-5000416. Il dispositivo poco tempo dopo presentava un problema di alimentazione ovvero: con l'alimentazione della corrente elettrica collegato al computer sia la spia sul PC che indica lo stato di carica che l'icona di notifica di windows 7 cambia continuamente stato da con alimentazione di rete a alimentazione a batteria (come se in continuazione continuassi a mettere e togliere la spina dalla presa di corrente).
Il computer successivamente (22 ottobre 2010) durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho chiamato il servizio assistenza, ho esposto il problema riscontrato, e ho spedito il pc come da procedura illustratami dall'operatore. Il computer mi è stato riconsegnato dopo circa 5 giorni, si accendeva normalmente ma presentava lo stesso problema di alimentazione. Ho contattato nuovamente il centro assistenza esponendo il problema all'operatore il quale piuttosto seccato mi informava che il tale comportamento del PC era normale. Con qualche dubbio mi sono auto convinto.
Purtroppo però il 15.01.2011 il computer sempre durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho quindi chiamato sempre il centro assistenza, spiegato il problema all'operatore, spedito il pc come da procedura. Ho allegato inoltre assieme al computer anche un documento redatto da me dove ho scritto sia in lingua italiana che inglese e corredato da illustrazioni il problema che affligge il dispositivo. (oserei dire quasi una spiegazione a prova di idiota!!!)
Venerdì 21.01.2011 una signora molto gentile mi ha contattato dicendomi che la riparazione avrebbe subito dei ritardi inaspettati. Ho riferito alla signora che non era un problema il ritardo purché il computer mi fosse restituito finalmente funzionante e senza difetti.
Il 26.01.2011 ho ricevuto il pc ma CON MIA GRANDE SORPRESA E DELUSIONE non solo ho constatato che il problema si ripresenta nuovamente ma addirittura il tasto per l'attivazione del wifi NON FUNZIONA!!!
Ho scritto nuovamente una mail al centro assistenza allegando addirittura dei filmati che evidenziavano i problemi e lunedì 31.01.2011 ho spedito per la TERZA volta il pc in assistenza.
Oggi (03.02.2011) non avendo ancora notizie relative alla riparazione ho contattato il centro assistenza e mi è stato riferito che devo pagare 450 Euro per la riparazione del tasto wifi.
LA PROFESSIONALTA' E COMPETENZA DEGLI OPERATORI E DEI TECNICI SONY VAIO è SCANDALOSA!!!
Esporre i problemi e richiedere delucidazioni quando dall'altra parte del telefono ci sono persone che rispondo con frasi fatte e imparate a memoria senza alcuna competenza è altamente FRUSTANTE!!Durante una chiamata dove spiegavo il problema del tasto del wifi mi è stato suggerito di avviare il pc in modalità provvisoria perchè il problema poteva essere l'antivirus. ASSURDO!!!!
Spero vivamente che questo ennesimo messaggio non sia l'ennesimo messaggio "a vuoto" e che qualcuno di Sony mi possa contattare e risolvere il problema.
Come già scritto nelle svariate email se non si arriva ad una soluzione intraprenderò azioni legali!!!
Mi associo sulla considerazione espressa circa la qualità del Centro di Assistenza Vaio.
Sono in possesso di un PC Vaio mod. FZ 21 Z perfettamente funzionante fino al giorno in cui si è guastata la scheda video.
La Sony prontamente ha ritirato il prodotto e dopo qualche giorno me lo ha restituito dicendo di aver sostituito in garanzia la scheda madre monitor LCD e di aver aggiornato il Bios.
Immediatamente mi sono accorto che la tastiera non funzionava più; in pratica azionando lo shift sia destro che sinistro alcuni tasti non scrivevano.
Immediatamente ho telefonato alla Sony e, dopo molte insistenze, si sono decisi a ritirare nuovamente il PC per controllare il difetto lamentato.
Dopo parecchi giorni sono deciso a chiedere notizie e mi hanno risposto che hanno trovato 181 errori nell'hard disk e volevano 350 euro per sostituirlo.
A nulla sono valse le mie rimostranze dal momento che il difetto è emerso dopo che loro ci avevano messo le mani e che non intendevo pagare una cifra simile dal momento che un hard disk costa molto ma molto meno.
In pratica mi è stato restituito il PC difettoso senza alcun commento.
Ho fatto controllare per mio conto il PC è mi è stato detto che, addirittura la scheda madre non è stata sostituita e che nell'aprire il PC avevano fatto parecchi danni.
NON COMPERATE VAIO E SE PROPRIO VOLETE ACQUISTARLO SAPPIATE CHE AL PRIMO GUASTO NON DOVETE ASSOLUTAMENTE RIVOLGERVI AL CENTRO ASSISTENZA SONY PERCHE' ASSOLUTAMENTE INAFFIDABILE.:smileyangry:
direi che stiamo esagerando. Dire che l'assistenza VAIO sia la migliore forse no, ma sicuramente la situazione non è così drammatica come la descrivete.
Questo è un luogo dove ci si scambiano informazioni utili e non dove si fanno minacce.
Sony si fa carico delle proprie responsabilità e non si nasconde non pubblicando numeri di telefono.
A vostra disposizione per qualsiasi chiarimento, scrivetemi pure in privato.
Ho appena pubblicato un post relativo alle mie disavventure con il mio notebook.
La vicenda, anche se faticosamente e con non poche arrabbiature, alla fine ha visto prevalere la ragionevolezza ance per SOny che ha provveduto a sostituire la scheda madre del mio pc in garanzia.
Come nel mio post, ringrazio anche qui il componente delle staff Sony che frequenta questa discussione perchè suppongo che la svolta positiva sia in buona parte dovuta al suo interessamento.
Non mi rimane che augurarti di incontrare tu pure una persona con la medesima professionalità e cortesia.
concordo con te che l'utilizzo del forum sia più proficuo se si scambiano informazioni utili che un utente in caso di problemi possa consultare.
Direi che le lamentele (e non minacce) da parte dei clienti Sony espresse in questo forum siano INFORMAZIONI MOLTO UTILI per Sony e che possano servire correggere e migliorare i punti deboli del servizio assistenza.
E' un dato di fatto che il mio PC nonostante i tre interventi da parte del centro assistenza presenti ancora lo stesso problema che lo affligge dalla data di acquisto. Fortunatamente il tasto del wifi, (rotto o malamente assemblato, dai vostri tecnici) mi è stato riparato.
NESSUNO del centro assistenza mi ha fornito spiegazioni in merito al problema lamentato, (se è normale, se è un peculiarità dei computer Sony, se è un problema di batteria.. o qualsiasi altro problema). Ho ricevuto solo 3 report "fotocopia" dove viene indicato che è stata sostituita la scheda madre e aggiornato il Bios. La riparazione del tasto WIFI, ad esempio, non viene citata nel report.
Visto la tua disponibilità e cortesia, vorrei porti alcune domande per le quali non ho ancora ricevuto risposte da parte dei tecnici Sony.
perchè continuano a cambiare la scheda madre e aggiornare il bios ma il problema c'è sempre?
il problema è forse causato da qualche altra cosa?
se ad un PC viene cambiata per 3 volte la scheda madre nell'arco di 3 mesi non vi viene il dubbio che forse c'è qualche problema di produzione o progettazione del modello di questo PC?
Perchè mi è arrivato il pc con il tasto wifi non funzionante e con il solito problema nonostante sul report di riparazione c'è scritto che il pc ha superato tutti i più severi test richiesti?
Perchè nell'ultimo report di riparazione non viene menzionata la riparazione del tasto wifi?
biancaneve Ruggero82 è lo stesso che ha aperto il thread, è un F12M, comunque scrivetevi in privato e Ruggero82 manda i dati a biancaneve sempre in privato che può seguire il tuo caso.
apprezzo molto il sarcasmo nella tua risposta... non pretendo che chi fa parte dello staff Sony sia un mago o una maga, ma permettimi solo di ribadire che una certa serietà e attenzione da parte vostra mi sembra più che doverosa...
I dati del mio pc (modello e serial number) sono ben visibili, nel messaggio con cui ho aperto il thread. Penso che i video che mostrano il problema siano molto chiari.
Come suggerito da Tip.. ti invio messaggio privato con i dati
Ieri (lunedì 22.02.2011) sono stato contattato da una gentilissima signora del centro assistenza di nome Hind (numero pratica/chiamata 5395116) informandomi che mi avrebbe spedito un alimentatore nuovo per verificare se il problema fosse questo.
Oggi puntualmente è arrivato ma con mia grande sorpresa, non posso testarlo perchè il connettore di quello che ho ricevuto è a 3 poli mentre quello in mio possesso ne ha solo due. Vedi foto allegata.
Non posso che presentare la mia ulteriore lamentela e ribadire la completa INAFFIDABILITA' del servizio SONY.
Ho letto in alcuni tuoi post (trip..) che vorresti ricevere anche dei messaggi di happyend e non solo di lamentele. ANCH'IO VORREI SCRIVERNE UNO SULLA RISOLUZIONE DEL MIO PROBLEMA CHE CONTINUA DA 4 MESI.
Fatemi sapere quali sono i prossimi step successivi...
Inoltre potete fornirmi un indirizzo (no email) dove il mio avvocato possa scrivere a Sony.
Saluti
Ruggero
P.S. volevo scrivervi solo in privato ma non è possibile allegare file
(o sei un infiltrato della concorrenza? Sai, devo badare anche a queste cose...).
