ASSISTENZA SONY-VAIO PESSIMA

[Ruggero82]

Buongiorno a tutti, e spero vivamente che qualcuno di Sony mi risponda in modo esaustivo in quanto il mio stato di frustazione è indescrivibile.

Qui di seguito cercherò di fare una breve cronistoria di quello che definirei una vera e propria odissea!

Il 2 ottobre 2010 ho acquistato presso il centro Saturn di Verano Brianza (MI) un computer portatile Sony Vaio modello VPCF12M1E/H serial number 27529352-5000416. Il dispositivo poco tempo dopo presentava un problema di alimentazione ovvero: con l'alimentazione della corrente elettrica collegato al computer sia la spia sul PC che indica lo stato di carica che l'icona di notifica di windows 7 cambia continuamente stato da con alimentazione di rete a alimentazione a batteria (come se in continuazione continuassi a mettere e togliere la spina dalla presa di corrente).

Il computer successivamente (22 ottobre 2010) durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho chiamato il servizio assistenza, ho esposto il problema riscontrato, e ho spedito il pc come da procedura illustratami dall'operatore. Il computer mi è stato riconsegnato dopo circa 5 giorni, si accendeva normalmente ma presentava lo stesso problema di alimentazione. Ho contattato nuovamente il centro assistenza esponendo il problema all'operatore il quale piuttosto seccato mi informava che il tale comportamento del PC era normale. Con qualche dubbio mi sono auto convinto.

Purtroppo però il 15.01.2011 il computer sempre durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho quindi chiamato sempre il centro assistenza, spiegato il problema all'operatore, spedito il pc come da procedura. Ho allegato inoltre assieme al computer anche un documento redatto da me dove ho scritto sia in lingua italiana che inglese e corredato da illustrazioni il problema che affligge il dispositivo. (oserei dire quasi una spiegazione a prova di idiota!!!)

Venerdì 21.01.2011 una signora molto gentile mi ha contattato dicendomi che la riparazione avrebbe subito dei ritardi inaspettati. Ho riferito alla signora che non era un problema il ritardo purché il computer mi fosse restituito finalmente funzionante e senza difetti.

Il 26.01.2011 ho ricevuto il pc ma CON MIA GRANDE SORPRESA E DELUSIONE non solo ho constatato che il problema si ripresenta nuovamente ma addirittura il tasto per l'attivazione del wifi NON FUNZIONA!!!

Ho scritto nuovamente una mail al centro assistenza allegando addirittura dei filmati che evidenziavano i problemi e lunedì 31.01.2011 ho spedito per la TERZA volta il pc in assistenza.

Oggi (03.02.2011) non avendo ancora notizie relative alla riparazione ho contattato il centro assistenza e mi è stato riferito che devo pagare 450 Euro per la riparazione del tasto wifi.

LA PROFESSIONALTA' E COMPETENZA DEGLI OPERATORI E DEI TECNICI SONY VAIO è SCANDALOSA!!!

Esporre i problemi e richiedere delucidazioni quando dall'altra parte del telefono ci sono persone che rispondo con frasi fatte e imparate a memoria senza alcuna competenza è altamente FRUSTANTE!! Durante una chiamata dove spiegavo il problema del tasto del wifi mi è stato suggerito di avviare il pc in modalità provvisoria perchè il problema poteva essere l'antivirus. ASSURDO!!!!

Spero vivamente che questo ennesimo messaggio non sia l'ennesimo messaggio "a vuoto" e che qualcuno di Sony mi possa contattare e risolvere il problema.

Come già scritto nelle svariate email se non si arriva ad una soluzione intraprenderò azioni legali!!!

Ruggero

Messaggio modificato da Ruggero82

Messaggio modificato da Ruggero82

[antconso]

amico mio controlla se rispetta le stesse correnti di output voltaggio che dovrebbe essere 19.5V e l'amperaggio se il nuovo alimentatore è maggiore fa niente, se minore non va bene....

cmq qualche cavo di collegamento a tre poli lo trovi pure usato tranquillo o su ebay o da qualche amico con un pc in panne ...tanto è universale....

a me si è rotto dopo due anni e quello originale il prezzo piu basso era una 60 euro.....

cmq spero di averti aiutato....ciao

[luisap67]

CIAO RUGGERO. PESSIMA E' DIRE POCO...A ME HANNO PERSO IL  PC NUOVO E NON SI SA SE E QUANDO MI RISARCISCONO. SONO NERA.

[luisap67]

CIAO BIANCANEVE,

A ME HANNO PERSO IL PC NUOCO E NON SI SA SE E QUANDO ME LO RISARCISCONO.

HO FATTO INNUMEREVOLI TELEFONATE, HO INVIATO MOLTISSIME MAIL.

RISPOSTA? MI CONTATTA OGNI VOLTA UNA PERSONA DIVERSA, A CUI DEVO RIPETER OGNI VOLTA LA STESSA STORIA.

IL SERVIZIO E' PESSIMO A DIR POCO.

[enry099]

Ho anche io da esporre lamentele sul servizio assistenza SONY, che e vero... non si nasconde e dà numeri di telefono... numero di telefono..848 801 541 al quale però risponde una persona sempre diversa e a mio parere assolutamente inconsapevole del mio problema, tanto è che devo come sempre ripetere tutto da capo... e mi capirete, dopo un pò di tempo e di vicissitudini ora passo 20 minuti solo per fare il racconto.

Ok, scusate lo sfogo, ora mi vado a spiegare:

Poco tempo fà ho preso al mio cliente 8 PC Sony Vaio PCG11211M(Touchscreen), purtroppo uno di questi dopo pochi giorni e crashato in scrermata blù subito dopo l'accensione.

Di seguito a telefonata centro assistenza si era provveduto a ripristinare il sony (F10 al riavvio) e lanciare il diagnostico, durante il quale il PC è di nuovo crasshato in schermata blu.

Successivamente viene disposto il ritiro del PC per la riparazione.

All'arrivo il corriere UPS non aveva l'imballo idoneo e quindi lo rimandato indietro.

Dopo comunicazione in SONY ritorna il corriere con di nuovo l'imballo sbagliato.

Mi richiama l'assistenza sony e "giuro!!!" mi hanno chiesto le dimensioni del monitor del portatile.....Azzz... Ma non è un portatile bensì un monitor all in one Touchscreen, al che mi viene chiesto di misurare le dimensioni del monitor.

Due giorni dopo arriva un imballo che probabilmente avrebbe contenuto un server intero, mi lasciano l'imballo e mi dicono che devo  richiamare per il ritiro?! Ma se è li il corriere xche non lo ritira subito?? Un vostro documento dice che non devo essere io a imballare il computer... va beh! lassamo perdere...

Richiamo il corriere, viene a prendere il tutto io sono felice.

Mi consegnano il PC, sostituita scheda madre e disco rigido, vado dal cliente, dopo aver creato il suo utete di dominio entro con esso ed il pc va in crash schermo blu!!!!!

Arichiamo l'assistenza, mi rifanno fare la trafila del ripristino e del diagnostico.... durante il quale il pc và in crash... A questo punto richiedo la sostutuzione del PC , il cliente orami stremato non vuole più aspettare altro tempo.

Torna UPS con l'ennesimo imballo, rimetto il pc dentro la scatola, richiamo UPS che viene a ritiralro e via, per la seconda volta...

Dopo 3 giorni mi chiama l'assistenza per cheidermi dove fosse il problema?!?!?!?!?!

Sono un sistemista ma non me ne intendo di Hardware, cosa vuole che ne sappia io, gli rispondo..

Lui mi dice che li da loro funziona tutto e che hanno laciato più volte un diagnostico ma va tutto bene..

Gli ho spiegato che a mio avviso non era affatto così... ma come risposta mi viene riconseganto oggi il PC, unico lavoro eseguito "reinstallazione software"...

Perfetto, alle 11.00 lo acceso e ho laciato, come normalmente si fà, l'upgrade di windows per aggiornare il sistema operativo Windows 7 64bit.... indovina?!?!?!?!? Durante il riavvio è andato in Crash con schermata blu....Ari chiamo l'assistenza e indoina indovinello?!?!?!?!?! Sono di nuovo qui a re installare il sistema operativo e a lanciare il diagnostico.... naturalmente crascato poco dopo....

Ora sono quì x chiedere un aiuto grande..... posso capire tutto ma questo non fà certo onore ad un marchio che ho sempre considerato uno dei migliori....

Il mio cliente per ora si astiene da acquistare gli altri pc da Sony e vorrei fargli cambiare idea... mi potete aiutare??

GRAZIE

[Ruggero82]

Buongiorno a tutti,

come promesso a Trip... scrivo questo breve post per informarvi che il mio problema è stato finalmente risolto.

Devo ringraziare i moderatori di questo forum (Trip e Biancaneve) e l'ufficio relazioni esterne di Sony che da quando sono intervenuti nel gestire la mia pratica tutto si è risolto tutto per il meglio.

Spero vivamente che il servizio assistenza Sony Vaio possa veramente migliorare nell'interesse di tutti (clienti e Sony stessa)

Saluti

Ruggero Marelli

[gicalen]

Ho riscontrato nel mio SONY VAIO VGN-FZ31M un problema a due mesi dall'acquisto (attobre 2008) al blue ray, con il cambio (a detta del "foglio" diagnosi del pezzo difettoso.

nessun problema apparente...

dicembre 2010 riscontro un problema alla scheda video NVIDIA riportato anche sui forum con estensione della garanzia, sostituita sul "foglio" diagnosi del pezzo difettoso.

accendo il mio bel Portatile che uso, oltre che al lavoro, per vedere film collegato ad un proiettore e ad un impianto sonoro e mi appare sulla barra la non visualizzazione fisica della scheda audio.

mi viene consigliato di rivorgermi al centro assistenza in Italia dove devo sostenere una spesa solo per una diagnosi dell'apparecchiatura di 50 euri, naturalmente è evidente che il prodotto non essendo il garanzia abbia un costo per un riscontro di eventuali problemi ma è normale che il difetto è stato causato a seguito del ripristino hardware della scheda video. ed è evidente che il prezzo della riparazione ancora da preventivare sarà a carico mio.

ORA,

premettendo che ancora non ho abbandonato il mio portatile per una fiducia verso SONY VAIO,

premettendo che a seguito di ogni riparazione in garanzia mi è stato reglato uno straccetto puliscischermo pari ad      un leccalecca per il bimbo che ha fatto il bravo...(forse lo dovevo regalare io a SONY...va beh...)

premettendo che il problema è ancora presente, cosa mi consigliate?affidarmi ad un legale e farmi rimborsare l'intero portatile o aspettare il prossimo straccetto e un eventuale problema?

[Syjmho]

premettendo che il problema è ancora presente, cosa mi consigliate?affidarmi ad un legale e farmi rimborsare l'intero portatile o aspettare il prossimo straccetto e un eventuale problema?

Con questa frase penso tu abbia dato a te stesso già una risposta...:smileylaugh:

[Ciambellina]

Ciao Ruggero,

ho letto il racconto della tua disavventura (come quella di diversi altri utenti, del resto!). Nel congratularmi con te per il lieto fine dopo il lungo travaglio, mi associo di cuore all' augurio che il servizio assistenza SONY possa migliorare, dato che la sua attuale inefficienza mi sembra abbastanza comprovata dalle testimonianze sul forum.

Anch'io sono diventata cliente SONY da qualche settimana.. o quantomeno ci ho provato!

Il mio VAIO personalizzato della Serie E (consegnato l'11 Aprile), che sembra funzionare alla perfezione, ha infatti un banale stonatissimo problema: al massimo del volume (già di per sè modesto), nella riproduzione di alcune frequenze (soprattutto bassi), gli altoparlanti integrati "gracchiano" impedendo una serena fruizione di musica e films (anche originali).

Comprovato che si tratta di un problema hardware, ho prenotato allora, a malincuore, il ritiro a domicilio per la riparazione; tuttavia, oggi, dopo il fallimento del primo ritiro (mancato passaggio del corriere) e del secondo (indisponibilità di scatola ed etichette), e infine dopo aver letto, incredula, su questo e altri Forum, le disastrose esperienze di diversi utenti costretti a ricorrere all'assistenza in garanzia (VAIO "in ostaggio" per mesi al centro riparazioni, VAIO restituiti non riparati o danneggiati, VAIO addirittura smarriti!), ho preso una triste e sofferta decisione: inoltrare richiesta di rimborso per acquistare altro e altrove.

Episodi simili, purtroppo, compromettono inevitabilmente la fiducia nei confronti del marchio, soprattutto perchè la delusione è pari all'entusiasmo iniziale dell'acquisto, che nel mio caso - ti assicuro - era tanto. Adesso, ormai, "si salvi chi può": a fronte dello stress di questi ultimi giorni, tra telefonate e mail, ansia e brutti pensieri, preferisco fare un passo indietro per non rischiare di sperimentare il peggio.

Peccato...

[biancaneve71]

Cara Ciambellina,

penso che togliere la fiducia ad un marchio (qualsiasis esso sia) in base alle brutte eszperienze lette su un forum, non sia una saggia decisione, tanto più che come hai letto alla fine c'è stato un happy end.

La tua richiesta di rimborso non ha sicuramente delle motivazioni valide per essere accolta.

Il team di assistenza VAIO ha tua disposizione in ogni caso è uno staff di comprovata validità, sono a tua disposizione per qualsiasi informazione.

Biancaneve71

[Ciambellina]

Cara biancaneve71,

trovo davvero sensata la tua obiezione. L'ho trovata talmente sensata, ancor prima che tu la scrivessi, da accordare la mia fiducia alla famigerata assistenza SONY VAIO: dopo le mille assicurazioni degli operatori della VAIO-LINK giovedì scorso 5 Maggio 2011, mi sono finalmente decisa a spedire il mio neonato notebook per la riparazione in PRAGA. Sai quale bella sorpresa ho avuto oggi? Che a fronte della garanzia di una riparazione VIP  in 2-3 giorni lavorativi con riconsegna del prodotto al mittente entro 5 giorni lavorativi, il pacco è stato spedito in Repubblica Ceca con UPS STANDARD che prevede l'arrivo del mio pc a Francoforte l'11 Maggio, cioè dopodomani (tradotto 3-4 giorni di viaggio in andata e 3-4 giorni di ritorno). Inutile dirti che se avessi saputo prima del ritiro, che il mio pc avrebbe attravesato tutta l'Italia e mezza Europa sballottato in un camion, il pacco non sarebbe neppure partito.

P.S. Sbaglio o il rimborso entro 30 giorni dall'acquisto è previsto per i prodotti che presentano un difetto durante l'uso?