WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

[Walden77]

Comme de TRÈS nombreux autres utilisateurs, j'ai été satisfait de ces écouteurs un an et demi. Après quoi l'écouteur droit a d'abord refusé de se charger à plus de 70%, et a finalement vu son autonomie tomber à moins de 15 min, le rendant inutilisable.
Je déconseille donc ce produit.

Sony ne prend pas en charge ses défauts de fabrication.

[Survet]

Hello, 

Même problème après 26 mois. 

Je suis dégoûté. 

J'ai des boses de 2016 dont l'autonomie était moindre au début, mais si tiennent plus longtemps aujourd'hui que les Sony.

Le haut de gamme on l'achète pour le garder, enfin c'est mon cas, j'ai du matériel qui a plus de 10 ans je me félicite d'avoir pris plus cher et que ce soit toujours en bon état. 

C'est décevant.

[Koki90]

Bonjour,   Je vous recommande de contacter directement le support technique Sony pour une assistance plus approfondie. Vous pouvez le faire en suivant ce lien : https://cutt.ly/dwMXCsJ9

[Survet]

Bonjour,

Merci.
Ce ce que je comprends, c'est 40€ pour réparer les écouteurs,a cela faut
ajouter 10€ d'envoi.

Donc 50€ pour un sursis de 2 ans de ce que je comprends.

Cordialement,

[Bose_is_better]

Bonjour,

Ma femme possède des 1000XM3 qui ont au moins 4ans voir 5ans.

La charge tient toujours sans problème.
Pourquoi? Parce qu'elle ne fait jamais aucune mise à jour!

Moi j'ai des 1000XM4
J'ai fait toutes les mises à jour recommandées par Sony. Résultat la charge tient 40min sur l'oreillette droite dans le meilleur des cas et le volume bas!

Je trouve inadmissible que Sony fasse payer pour un disfonctionnement lié à leur erreur de mise à jour corrigée depuis.

[Koki90]

Bonjour, Il serait préférable d'envoyer les écouteurs au centre de réparation pour un diagnostic technique. Cela permettra d'identifier précisément l'origine du problème et de trouver la meilleure solution.   
 

[Survet]

Merci pour ton retour. Ci dessus mes réticences. 

L'envoyer au centre de réparation c'est 10€, les minimum de réparation sera 40€ (et selon sont c'est un prix d'ami spécial pour ces écouteurs juste comme ça...).

Jamais Sony ne m'a indiqué que ça réglait définitivement le problème de batterie et que dans deux ans ça devrait toujours fonctionner (les forums semblent plutôt indiquer que le problème revient après 2 ans). Selon les spécialistes de Sony il n'y a pas de problème connu sur ce sujet (mais ils font des réductions sur la réparation... Et bien sûr sans prise en compte des messages des clients qui datent d'il y'a au moins 2 ans et sur le fait que c'est toujours un sujet sur les forum, même des sites ont revu leur position sur ces écouteurs).

Donc faire réparer quelque chose sachant que les spécialistes disent ne pas connaître le problème c'est inquiétant (et confirmeraient aussi l'hypothèse que la réparation ne corrige pas définitivement le problème), et redonner 50€ minimum pour une durée de vie de 2 ans (ce sont des écouteurs en location de 2 ans 😁), il serait peut-être plus efficace d'aller à la concurrence directement (mes bose soundsport ont 9 ans et tiennent toujours et ont coûté moins cher que les xm4, à noter que les xm5 commencent a être accusé du même problème).

Du coup j'attends toujours un retour de Sony pour me rassurer de leur sérieux sur leur suivi matériel. 

Et tout qu'en penses tu?