olá filipaluz!
para podermos te ajudar aqui pelo Fórum da Sony seria importante saber o modelo de sua câmera. Por acaso já resolvestes o problema? De qualquer forma, caso o problema ainda persista, talvez seja bom entrar em contato com a Sony diretamente através do serviço de atendimento ao cliente:
Assistência telefónica
(+351) 808 200 185
Assistência através de correio electrónico
Formulário de pedido de assistência
http://support.sony-europe.com/contacts/email/email.aspx?site=odw_pt_PT
Fax (+351) 21 891 20 01
Endereço
Sony Portugal, Unipessoal, Limitada
Alameda dos Oceanos, Edificio Rock One, Lote 4.62.01 - Parque das Nações,
1990 - 392
Moscavide
Cumprimentos
