Поддержка VAIO или нас не волнуют ваши проблемы !

[Seo2Up]

В очередной раз убеждаюсь, что громное имя еще ничего не значит. И опять буду жаловаться на свой FZ21M ...

Достал меня этот ноутбук. Ноутбук был приобретен в Европе моей девушкой, а следовательно винда была не русскоязычная. Отпахала глючная виста 3 года и снес ее к чертям. С этого все и началось ...

Поставил семерку, но видеодрайвер не встал. Точнее при помощи некоторых манипуляцый и 3-х этажного мата он встал, но начал выдавать "Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен" ... Все махинации описаны в теме VGN-FZ21M VS Windows7 x64 (чистая установка). Сегодня подредактировал название темы, т.к. ошибся в номере модели. Так же куче дров тупо нет на мою модель бука.

Служба поддержки меня просто убила. Все как один говорили "Ваш ноутбук разрабатывался под виндовс виста". Это как ? Мне как человеку отучившимуся на программиста 4 года и работающем на компьютере более 10 лет это как Америка для Христофора Колумба.

На мой вопрос: "Т.е. Вы предлагаете мне установить Windows Vista, которую Microsoft признал самой худшей своей операционнай системой и начал ее отзывать ?" Ответ был всегда положительным. По заявлению службы поддержки, компания Сони может гарантировать стабильную работу только на данной ОС.

Матерясь на всю квартиру и прокленая всех, кто хоть как-то связан с разработкой данной модели сношу семерку и ставлю vista ultimate х64 ... Но на этом начинается самое интересное. Как оказалось, на официальном сайте Сони так же нет драйверов под 64 разрядную Висту. Так какого хрена мне рассказывали, что мой ноутбук будет работать на Висте без уточнения разрядности, если ключевые драйвера только для 86 рязрядной оси ??? Конечно часть драйверов я нашел на японском сервере Vaio, но не все ...

Опять матерясь сношу операционку и ставлю vista ultimate х86. Ну вот, с надеждой на то, что все заработает качаю пак оригинальных дров и их обновления отсюда: http://support.vaio.sony.eu/computing/vaio/downloads/preinstalled/index.aspx?l=ru_RU&m=VGN-FZ21M

Все встало за исключением драйвера блюрея, доволен как удав, но спустя 10 минут работы в PhotoShop выскакивает "Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен". Орал минут 10 благим матом в 3 часа ночи.

Прокомпостировав себе мозг еще 2 дня, сегодня звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, мол так и так,  и тут меня спрашивают: "А у Вас сейчас стоит такая же операционная система, с которой шел ноутбук ?". Говорю, что нет. Шел с Home Premium на не русском языке, поставил сейчас Ultimate. Приготовьтесь !!! "Sony Vaio не гарантирует работу компьютера на сторонних операционных системах. Вам необходимо поставить ту операционную систему, с которой продавался ноутбук". Или я дурак или в службе поддержки сидят одни имбицилы. В чем принципиальное отличие Home Premium и Ultimate ??? В том, что в Ultimate немного больше функций ??? Так почему тогда работа на ней не гарантируется ???

Так же мне сказали, что на жестком диске была резервная копия винды, которую я отформатировая. О ней я узнал только сегодня, т.к. продавец кроме ноутбука и листовки про висту ничего мне в магазине не дал. Ни дисков, ни инструкций, ничего ...

Что делать ???

P.S. Паренек из поддержки мне сказал, что на данном форуме есть их консультанты, которые отвечают на вопросы. Очень хотелось бы услышать их вердикт.

Спасибо.

[AlekseyP]

но apple вас тоже не будет консультировать по win. Предложение поставить эмулятор - это стандартно для apple, иначе их раньше сони в гроб затащат.

[serg2010]

Таки ДА 🙂

моё мнение, видимо не одиноко, вот и Seo2Up пишет другими словами ту же проблему 🙂

Респект вам , сони и майкрософт за политику направленную на "удержание" клиентов.

учитесь у Стива, у которого прибыль только по итогам прошлого года более 6млрд - и будет расти 🙂

т.к. он знает кАк работать с Клиентом.

А вы, господа, начинайте отсчитывать свои затраты на содержание такой антиКлиентской политики:-)

и невменяемой техподдержки

Message was edited by: serg2010

[AlekseyP]

таких историй как ваши я начитался от потребителей других марок вдоволь, только говорить про целую компанию говорить глупо. Виноват всегда конкретный человек. Иначе как объяснить , что одни получают помощь и рады, а другие нет?

Message was edited by: AlekseyP

Message was edited by: AlekseyP

Message was edited by: AlekseyP

[akelesy]

Недовольные пользователи есть у всех брендов, думаю, что среди пользователей маков они тоже найдутся.

[arian_x]

Все тоже самое, после 2х дней танцев с бубном под 3х этажный мат решил распрощаться с ноутом и никада больше не покупать sony!!!

[Seo2Up]

AlekseyP и akelesy (по нику и манере ответов один и тот же человек), Вы хотя бы на один мой вопрос можете ответить конкретно ??? Хватит ходить вокруг да около и обсуждать другие бренды !!! Как я понял, Вы представляете на данном форуме службу поддержки Vaio, так держите за них ответ, а не игнорируйте мои сообщения ...

Вопрос в довесок:

Почему, когда моя девушка общалась с вашими операторами, с ней общались в неподобающей форме и при просьбе переключить на руководство отдела ей было суказано:"С Вами разговаривать никто не будет." Это был не первый случай, когда ваш оператор разговаривал с ней в неподабающем тоне. С чем это связано - я хз. Может они у вас там женщинафобы все?

Подскажите, как связаться с руководством колл центра, поднять записи разговоров и наказать хама ?

И не надо говорить, что у вас там нет старшего. Сам отпахал 3 месяца в колл центре и знаю, как все устроено изнутри. Руководство всегда есть.

[AlekseyP]

Не угадали Я - это я. Раздвоением личности не страдаю :smileyhappy:.

Никакую службу поддержки не представляю. Мало того, насколько я понял из обсуждений  - ее тут вообще нет. Это сайт для общения между пользователями.

Ответ на "вопрос в довесок":

А вы уверены, что на ноутбук купленный не в России распространяется российская поддержка?

P.S. Я почему не могу понять вас, потому что вы совершили такие действия, которые не приемлемы для техники Сони, также как не приемлемы некоторые вещи для Apple. Специфичный у них подход при разработке железа. Я лично это понимаю и готов принять сие чудо. Но если бы мне понадобилось совершить подобные маневры (установка др. оси к примеру), я просто не стал бы покупать технику этих фирм, а купил бы других. И делов-то. Не вижу смысла их ругать. Они такие какие есть. Со своей спецификой. Кому-то это нравится, кому то нет. И это нормально.

Message was edited by: AlekseyP

Message was edited by: AlekseyP

[akelesy]

2Seo2Up: было задано много вопросов и спорных утверждений, поэтому мне не совсем понятно, что именно Вы от меня сейчас ожидаете. В чём вопрос (только давайте конструктивно)?

Кроме того, если работали в колл-центре, наверняка вспомните про такое понятие, как ITIL, тогда многие вопросы должны отпасть сами по себе.

2AlekseyP: поддержка осуществляется, по техническим вопросам мы входим в европейский дивизион.

[Seo2Up]

akelesy, ок задам тогда все вопросы в данном посте:

1. Зачем Sony Vaio чипует видиокарту ? Что это дает ?

2. Почему я не могу поставить родные драйвера выпущенные производителем моей видиокарты, которые я скачал с официального сайта ?

3. Почему 2 мужика, торгующие запчастями для комьютеров сразу же сказали  мне, что умирает видеокарта, а служба поддержки уверяла меня,  чтопроблема в "СТОРОННЕЙ ВЕРСИИ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ"

4. Почему служба поддержки Viao называет продукты MicroSoft Vista сторонними, относительно той версии Vista, которая шла изначально на ноутбуку ?

5. Почему нет драйверов для 64 разрядной версии висты, если мой ноутбук "разрабатывался под висту" ?

6. Почему нет драйверов для Windows 7, если сам Microsoft признал висту худшей ОС выпещенной ими ?

7. Почему Vaio Update не может мне поставить драйвер для блю рей привода на чистую винду ?

8. Почему ваша служба поддержки хамит и не переключает на старшего ? Как наказать хама ?

9. Могу ли я здать свой ноут, т.к. в нем заводской брак и получить в замен ноут без брака, чтобы раз в год не сдавать ноутбук в сервис ? Пусть даже с моей доплатой ...

[akelesy]

1. Для минимизации установки непротестированных драйверов.
2. Таково видение топ-менеджмента Сони. Новые драйверы должны быть всесторонне проверены и только потом предложены для скачивания.
3. Н/О
4. Некорректно считать ответ одного сотрудника за ответ всей службы поддержки. Подозреваю, что подразумевалась отличная версия от оригинальной. В данном случае предложение имеет смысл.
5. Такова основаная линия поддержки продуктов. Помимо того, что Ваш ноутбук разрабатывался под Висту, он разрабатывался и рассчитывался на работу с определённой битностью и определённой версией Висты, именно для этого варианта выкладываются драйверы и обновления к драйверам.
6. Я не слышал, чтоб Балмер или Гейтс признавались про это, равно как и не видел каких-либо официальных заявлений со стороны Майкрософта. Спорное заявление, поэтому Б/О, либо, приведите ссылки из достоверных источников. Драйверы для В7 для большинства моделей присутствуют.
7. Я не знаю, как Вы производите установку, поэтому ответить не могу. Связывайтесь со службой поддержки, либо делайте отдельный кейс на форуме, который я смогу эскалировать инженерам.
8. Я сам с хамством не сталкивался, но, если Вы с этим столкнулись, скажите имя оператора и что он сказал, я смогу эскалировать эту информацию.
9. Насколько я помню из закона по защите потребителей при троекратной починке устройства Вы на это имеет право, но я не являюсь юристом, поэтому Вам лучше уточнить этот вопрос.