Bonjour Crisoled,

Comme vous avez déjà essayé plusieurs manipulations sans succès, je vous conseille de contacter l'Assistance technique pour leur exposer le problème : https://bit.ly/23QC5Ry  Ils feront de leur mieux pour vous aider à identifier le problème.

Tenez-nous au courant.

Bonne journée,

Gracy