Salut à tous,
Idem... problème similaire pour un 55X8505B.
Commande passée le 30 juillet dernier en remplacement de mon Sony 46W4500 fatigué acheté 1700€ debut 2009.
Je profite au passage de l'ODR 2299€ - 250€ = 2049€
Le 12 aout Sony me notifie par mail que la TV est chez le transporteur et qu'il me contactera dans les 3 jours. Jusque là tout vas bien même si le site indique déjà m'avoir livré le 8 aout.
Au bout d'une semaine j'appel pour savoir ou ça en est et Sony ne sais pas. Je patiente quelques jours, je rappel et toujours pas de nouvelles. Je re-patiente et rappel plus tard et c'est toujours pareil... Eux même ne savent pas ou en est la livraison...
Le 28 août le transporteur m'appelle enfin ! Soit presque 3 semaines plus tard !
Parce qu'il est à la bourre, je lui demande s'il est capable de me livrer ce jour même ou le lendemain car sinon ce sera le 24 septembre, je serai à l'etranger. Le RDV est donc convenu pour le 24 septembre 17h. Ca ne me derange pas vraiment que cela soit décalé mais on est déjà loin de l'engagement à la "PREMIUM" !
Le 24 septembre arrive enfin la TV avec 1h d'avance, deux livreurs très sympas qui m'installent la TV. Je leur offre un café et donne même un petit pourboire à ces deux agréables messieurs.
Madame et moi sommes contents de découvrir la bête le jour de notre retour.
Et la c'est le drame! La TV à un clouding de porc!
Il y aussi un espacement entre la dalle et l'encadrement plastique sur toute la longueur inferieure qui s'apparente à un défaut d'assemblage.
Voir mon post avec photos sur ces défauts: http://community.sony.fr/t5/televiseurs/55x8505b-defaut-assemblage-clouding/m-p/1830841/highlight/tr...
Dès le lendemain, le 25 septembre, j'appelle le service Sony pour me changer ça et on me retorque que la facture est du 12 août et que je suis hors délai pour un échange alors que la TV est arrivée la veille.
Pour faire bref (c'est ironique), Sony prend enfin compte de ma demande 3 semaines plus tard après moultes appels stérils et mails, me dit ensuite vouloir me rembourser et me propose de recommander sur leur site (au prix fort, l'ODR -250€ ayant expiré) pour me dire encore plus tard par mail que je ne serai en fait pas remboursé. Tout ceci entrecoupé de plusieur jours et dizaines d'appels, mails, vas et viens entre differents services, engueulades pour savoir ce qu'il sera finalement fait.
J'ai enfin le service de la garantie à qui j'explique une ennième fois le souci, qui me crée un dossier et à qui je peux envoyer les photos.
Le temps encore que Sony examine le dossier, décide s'il y a échange ou remboursement, reprenne contact pour convenir d'un RDV et que le RDV sois pris selon mes dispos, la TV est enfin échangée aujourd'hui et nous sommes le mercredi 3 décembre 2014 !!!.
A l'heure actuelle, cette TV n'est plus affiché à 2299€ (+ODR -250€) mais à 1799€ (+ODR -200€)!
Le fameux espacement est toujours présent, c'est la premiere fois que je vois ça sur un écran et du clouding toujours un peu présent mais rien à voir avec la précédente. Doit-je dire "acceptable"?
Dans mon cas il y à quand même 450€ de manque à gagner entre le moment ou Sony s'est engagé à me livrer dans les meilleurs délais le 12 août dernier pour enfin avoir entre les mains un produit "acceptable" après un échange ce 3 décembre quand ce même produit est affiché 500€ de moins que le prix payé.
Sérieusement, que penser? L'excitation est loin d'etre à son comble là! Ai-je bien fais d'avoir dépensé 2049€ chez Sony?
Du coup pour le Home Cinéma Sony on vas ptet y reflechir? Hein, n'est ce pas?
En tant que possesseur d'autres produits Sony et satisfait de ces derniers je sent que le cap vas devoir tourner sur ce dernier coup.
Je doute que Sony fasse un bon geste commercial pour se rattraper.
