Bonjour,
Cela fait un mois que j'ai fait une demande pour obtenir le code de désimlockage de mon ancien portable sony Z3. Il s'agit d'un vieux téléphone qui date de 2015, que j'ai ré-allumé pour un usage professionnel.
Après quelques péripéties avec Orange, j'ai obtenu un code erroné et mon téléphone a été envoyé à Dinan, chez Cordon Electronics. Aujourd'hui, je reçois un courrier me disant que le désimlockage de mon téléphone sera facturé, la somme demandée est de 29 euros, si je refuse le devis, il me demande une somme de 18, 36 euros pour le renvoi de mon téléphone. Si je refuse tout paiement, il garde mon téléphone. Ceci est étayé par le fait que la garantie constructeur est expirée. Je suis extrêmement choquée par cette façon de faire.
La société CORDON ELECTRONICS m'indique qu'ils ont demandé la validation de la garantie auprès du constructeur. Celui-ci a notifié par retour, sa décision de rejeter la garantie pour l'opération de désimlockage de mon appareil. Leurs services ont donc appliqué les consignes du constructeur.
Quel est l’intérêt de refuser le désimlockage d'un téléphone? Faut il une garantie pour cela? Il ne s'agit pas d'une panne, mais juste d'un code que Sony ou Orange détient. Selon la loi, trois mois après l'achat du téléphone le désimlockage est gratuit. Pourquoi Sony refuse le désimlockage de mon téléphone? Pourriez vous m'éclairer?
J'ai contacté trois associations de consommateurs et la répression des fraudes.
Mes droits étant lésés, je prévois une mise en demeure. Un courrier est en cours d'écriture.
Cordialement.
Jamik.
