Vous voulez faire l’acquisition d’un téléviseur Sony , lisez cette échange par courriel que nous avons eu avec le service après vente Sony et vous pourrez vous faire votre opinion..
Bonjour,
nous avons acheté notre téléviseur le 29/01/2016 pour un montant de 2115,23 TTC.
Le téléviseur a 2 ans 1/2 et donc plus garantie depuis 6 mois
Nous pensions être tranquille pour quelques années avec un modèle comme celui-ci, aussi performant nous étions sur de faire un bon investissement.
Malheureusement, il nous a lâché la semaine dernière, en effet il s'allume et s’éteint tout seul non stop. Nous avons donc pris contact avec notre vendeur de chez boulanger qui nous a fait passer un technicien.
Verdict RP/PLATINE PRINCIPALE montant TTC 627,51
Trouvez vous cela normal , qu'un téléviseur a ce prix soit déjà en réparation ?
Pouvez vous faire un geste commerciale à la hauteur de notre investissement ?
Cordialement.
Mme Doucet
LA RÉPONSE DU SERVICE APRÈS VENTE DE CHEZ SONY
Bonjour Madame Doucet,
Suite à votre e-mail, nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre KD-65X8505C et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.
Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.
Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention.
Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialization.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Salah
Service Relations Consommateurs Sony
