Bonjour Mathilde,
Pour information, le service consommateurs m'a signifié le 25 novembre dernier une fin de non-recevoir concernant une prise en charge intégrale du défaut affectant les dalles LCD des SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710. Je vous livre leur réponse :
"Je vous informe qu'un dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce, malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation. Une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.
La conception des téléviseurs LCD se compose de deux éléments principaux, la dalle LCD et la platine de gestion électronique. En cas de dysfonctionnement de la dalle, les symptômes rencontrés sont semblables quelle que soit la marque ou le modèle d’appareil. Il ne s’agit en aucun cas d’un défaut de fabrication, mais de la caractéristique du symptôme de panne."
En dépit du grand nombre de témoignages convergents en France et sur les marchés anglo-saxons, malgré les avis d'experts Sony (cf. communauté SONY anglo-saxonne http://www.sony.ie/discussions/message/623859#623859 Do all Sony LCD screens only last 2 years? ) et analyse du prestataire agréé SONY consulté pour établir le devis de réparation, SONY maintient la position d'une panne normale. La réponse est d'ailleurs édifiante.
- SONY ne se différencie pas des autres marques. Le premium prix attaché au positionnement haut de gamme n'est pas justifié.
- L'occurence fréquente d'une panne irréparable de la dalle en sortie de période de garantie de 2 ans n'est pas un problème de fiabilité. Ce n'est pas un défaut de conception ou de fabrication.
- Conclusion, il est normal qu'un téléviseur haut de gamme payé 1600€, ait une durée de vie inférieure à 3 ans ! Cette information mérite d'être largement partagée avec l'ensemble des consommateurs.
Je ne sais pas si cette attitude destructrice de valeur relève de surdité, d'incompétence, de cynisme ou d'arrogance. Je sais cependant qu'à l'heure où Philippe Citroën, DG de Sony France, communique sur la stratégie de son Groupe pour s'imposer sur le haut de gamme face à Apple, cette affaire met en évidence qu'il y a loin de la coupe aux lèvres.
Pour illustrer la différence, j'ai acheté un iPod Nano de 1ère génération, qui recèle un défaut de batterie. J'en ignorais l'existence. Proactivement Apple m'a écrit le 15 novembre dernier pour m'en informer, m'expliquer l'origine du défaut et me proposer un échange gratuit ; tout en s'excusant de ne pouvoir reproduire la gravure personnalisée. Si vous doutez de mes dires, allez consulter, SVP, la page http://www.apple.com/fr/support/ipodnano_replacement/?cid=CDM-EU-3459&cp=em--&sr=em (je tiens aussi copie du mail reçu à votre disposition). C'est quant même autrement plus constructif pour les consommateurs et valorisant pour la marque.
J'ignore quels sont les liens exacts entre les modérateurs dont vous et Yves faites partis, et l'entreprise SONY (fan ? Prestataire ? Salarié ?) et quelles sont les équipes vers qui vous remontez les échanges de ce fil. Yves avait déjà fait part du problème le 19 novembre et il n'y a eu aucun retour en 10 jours. Pouvez-vous éclaircir ce point ? Peut-on raisonnablement penser que votre relance et le nombre croissant de problèmes recensés sur ce fil amèneront une réaction rapide et une solution satisfaisante ?
PS : un certain nombre de vidéos sur youtube restituent bien le problème d'affichage de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ( http://youtu.be/yMWyIHYkGms ).Ce serait le T-con board, qui serait en cause.
Ce message a été modifié par: Pierre75014
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