Posto qui una mia missiva diretta al customer sale director xxx, che mi segui all'epoca quando acquistai i notebook come azienda, ma che ora non risulta più assunto presso Sony:
Salve,
mi chiamo xxx e sono un acquirente di 2 Vaio serie F che ho acquistato 2 anni fa e fu lei che mi seguì nell'acquisto.
Con profondo rammarico volevo avvisarla che nonostante le iniziali aspettative fossero alte per un prodotto sicuramente non di fascia consumer, ho potuto constatare sia della scarsa qualità costruttiva del prodotto che del pessimo trattamento ricevuto dalle società terze che si occupano di assistenza in garanzia dei prodotti Sony.
Le spiego brevemente la situazione in cui io e i miei collaboratori ci siamo trovati (e ripeto che usiamo questi prodotti per lavorare non per giocare): già dopo 3 mesi dall'acquisto dei portatili, la gomma incollata del poggia polsi ha cominciato a formare bolle e a staccarsi, quindi ho mandato i portatili in assistenza che mi sono stati riconsegnati così come acquistati (quindi visivamente a posto) anche se mi sono accorto che il problema è stato solo sistemato parzialmente dato che la gomma è stata solo incollata, quindi il problema si sarebbe potuto ripetere.
Ovviamente dopo altri 3 mesi la gomma ha ricominciato a staccarsi e a fare le bolle: a questo punto ho risentito l'assistenza e ho chiesto la sistemazione definitiva del problema (la sostituzione della parte superiore dello chassis, con una versione senza la gomma come nella versione Silver della Serie F) al quale avrei addirittura sborsato dei soldi per la sistemazione, ma mi sono sentito dire che per sistemare definitivamente il problema non considerato coperto da garanzia (addirittura non è un problema vostro?) ma che avete fatto voi in fase di progettazione, avrei dovuto sborsare subito 301 euro di anticipo per ricevere poi un preventivo (?!?!) e nel caso non lo avessi accettato avrei comunque dovuto pagare prima 150 poi 154 e infine 160 euro (come si evince da mie 3 telefonate successive all'assistenza) per le spese di logistica.
Ma come ? Pagare per avere un preventivo ?
Addirittura di un portatile sotto garanzia con un problema visibilmente di progettazione risaputo da Sony stessa (non mi è mai stato contestata la non veridicità del problema) ?
E altre al danno la beffa, se ovviamente mi vedessi recapitare un preventivo troppo costoso e non accettassi perderei anche dei soldi ?
E il tempo che stiamo perdendo in ditta per spedire avanti e indetro i portatili in riparazione per poi di nuovo constatare che non si è fatto niente per sistemare il problema defintivamente chi ce lo rimborsa ? Mando io la fattura a Sony ?
Ovviamente nel frattempo stiamo passando ad altri produttori che trattano con serietà almeno i professionisti e le aziende che utilizzano i loro prodotti (e sistemano i problemi che hanno generato loro e oltretutto non fanno pagare per i preventivi).
Seccati dalla situazione, abbiamo già provveduto ad una notifica all'Unione Consumatori (e non siamo soli come si può vedere su molte discussione sul forum di Sony italia e in rete), ed è probabile che procederemo anche ad una causa legale in quanto come clienti ci sentiamo profondamente truffati.
Con l'augurio che Sony faccia luce sui fatti da me riportati e provveda al miglioramento del suo servizio di assistenza, spero di avere un riscontro di un vostro provvedimento per sistemare la questione.
Cordiali saluti,
Con la speranza che Sony eviti di perderci la faccia, almeno con la fascia business.
cheers
Lucio
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