garantia diferente consoante os modelos??

[HelderMarques2012]

Boas

Tenho 1 portátil Sony Vaio VGN-NR21Z/S.

Desde Fevereiro para cá que me começou a dar problemas de imagem, até que, há uns tempos atrás, deixou de dar imagem de vez.Num monitor externo, também nada.

Procurando resolver o problema, deparei-me com a informação na Internet de milhares de computadores com problema semelhante, tendo por caracteristica comum serem máquinas a usarem 2 gamas de placas gráficas da Nvidia, nomeadamente a gama 8400/8600.

Contactei a Assistencia Técnica Sony, que me disse que nada podia fazer pelo problema, e que o custo de reparação era de cerca de 600€ e só davam garantia da reparação por 3 meses...

Achando isto incrivel, e continuando a procurar mais informação na Internet, acabo por saber que este problema foi publicamente reconhecido pela Nvidia e por quase todos os fabricantes que usaram este GPU, tanto a Sony, como, por exemplo, a HP, Apple, Dell, etc...

Curiosamente, no caso da Sony, só reconhecem este problema para alguns modelos, todos eles com estas mesmas placas gráficas, mas para o meu modelo (VGN-NR21Z/S) não assumem o problema!!!

Aqui se podem ver os comunicados sobre este problema:

https://www.sony.pt/discussions/message/774937

http://www.sony.co.uk/support/en/product/VGN-FZ21Z/tips-and-solutions/35880

Sinceramente, fiquei envergonhado desta empresa, que sempre defendi...

Agradeço-vos do fundo do coração, por ter 1 portátil bom para pisa-papéis, com 1 problema que vocês proprios admitem existir, mas nada fazem pelo vosso cliente...

E sinceramente custa-me a perceber porque é que alguns modelos foram abrangidos por uma extensão de garantia para 4 anos, de forma a resolverem este problema conhecido em todo o mundo, e no entanto, deixaram outros modelos apeados, apesar de terem o mesmo componente e o mesmo problema...

Tenho pena de não ter meios para vos pôr em tribunal.

Falarei sobre isto o mais que puder, a todos quanto puder, nos mais diversos locais que puder, tal é o meu desapontamento.

[V57...]

Caro Helder Marques2012,

Não fui eu que o disse..."Você é que está a tentar usar as datas para "atirar areia".."

Peço desculpa por termos conceitos diferentes do que é o respeito....

Quanto ao defender a minha dama...não estou aqui para defender a Sony ou qualquer outra marca...nunca fui mandatado para o efeito e presumo que a Sony não precise de mim para isso...quanto à minha postura, poderá confirmá-lo quer neste forum quer noutros foruns da Sony.,..

Finalmente quanto ao patrocínio judiciário...afirmou logo no seu 1º post que não tinha meios para pôr a Sony em Tribunal...esse problema pode ser ultrapassado com o recurso ao patrocínio judiciário...

Cumprimentos

[HelderMarques2012]

Caro V57

Pode crer que são conceitos diferentes, porque o reafirmo com toda a segurança.

O meu caro afirmou que o problema afectou apenas as GPUs usadas (produzidas, whatever) numa determinada data.

Eu confrontei-o com o facto do comunicado da Sony não distinguir quaisquer datas, apenas modelos - o que é diferente do que afirmou.

Confrontei-o com as revisões das GPUs usadas em diferentes modelos, uns abrangidos pela extensão de garantia e outros não - o que é diferente do que afirmou.

Voce pode considerar respeito o que quiser. Eu não faltei a si nem a ninguem no fórum.

E senti-me desrespeitado, 1º que tudo pela Sony.

PS: O facto de eu não ter meios não indica de todo que tenha direito a patrocinio judiciário - mas entendo que tenha assumido tal.

[V57...]

Caro HekderMarques2012,

De facto temos conceitos diferentes do que é o respeito...

Quem reconheceu o problema foi a Nvidia, não foi a Sony...nem tinha que o fazer... nem sequer que distinguir datas ou diferentes GPU's...

Foi a Nvidia que reconheceu que havia um problema na soldadura na produção de determinadas gráficas, que foram produzidas em determinado período de tempo, comunicando (tardiamente)  às diversas marcas de pc's/portáteis os respectivos números de série...e a Sony e as restantes marcas, apenas assumiram a "responsabilidade" pelos modelos que eram fornecidos com estas gráficas e cujos números de série tinham sido fornecidos pela Nvidia...

Nem a Sony, nem a HP, nem a Dell, nem a Apple, etc,etc, assumiram responsabilidade pela substituição de gráficas que não faziam parte desta "lista", embora a mesma placa gráfica equipasse outros modelos...

Cumprimentos

[HelderMarques2012]

Caro V57

Confirmo que efectivamente temos conceitos de respeito que são nitidamente muito distantes.

Tanto que, no meu conceito de respeito, nunca caberia uma frase como esta sua:

"Quem reconheceu o problema foi a Nvidia, não foi a Sony...nem tinha que o fazer..."

E sabe porquê? Porque eu não comprei um computador Toshiba, HP, etc. Comprei 1 computador Sony, com 1 defeito de fabrico, reconhecido pelo fabricante do componente em causa.

Se eu comprei 1 computador Sony, porque é que a Sony não tinha que o fazer??? Então quem é que tinha de o fazer?

Como já lhe disse, compreendo que defenda a sua dama, mas não caia no ridiculo...

Já que falou numa tal de "lista de números de série",  uma vez mais, desafio-o a apresentar essa tal "lista" dos numeros de série onde existia o defeito. No google não a encontro em lado nenhum. E as marcas não assumiram o problema por "listas de numeros de série", assumiram para todos os modelos de determinadas gamas, independentemente dos numeros de série.

Ah, e "revisões de GPU" significam que são lotes semelhantes, não há diferenças entre estes - processo de fabrico é o mesmo, materiais usados, etc. Há variações de revisão para revisão, mas dentro de uma revisão, é tudo igual...

Cumprimentos

[HelderMarques2012]

Caro V57

Estou neste momento a submeter acção judicial, farei todo o gosto em dar feedback aqui, se me for permitido

Cumprimentos

[V57...]

Boa sorte e cumprimentos

[V57...]

Caro HelderMarques2012,

Este será (provavelmente) o meu último post...conhecedor como é do assunto, certamente resolverá o problema a seu contento...

Cumprimentos